Çözüldü: Obilet Sefer İptali Sonrası Bilgilendirme ve İade Sorunu: Mağduriyet Yaşıyorum

Goksel · 2025-08-27T21:48:15+03:00

25/08/2025 tarihinde, Obilet uygulaması üzerinden kale otobüs firmasına ait saat 14:20 kalkışlı İstanbul-Balıkesir Akçay bileti satın aldım (PNR: 1256935). Ancak sefer, firma tarafından iptal edildi. Obilet uygulamasından ne telefonla ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Otomatik chat üzerinden ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. Yaşadığım bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyetime yol açtı. Toplantı ve seminere zamanında yetişemedim. 1.100 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesi için talepte bulundum, ancak şu ana kadar herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Ücreti kart ile ödemiştim. Obilet’in müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi ve herhangi bir bilgilendirme yapmaması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Goksel

Firma hemen iletişime geçti fakat topu otobüs firmasına attı otobüs firmasında biz bildirim yapıyoruz diyor isin açıkçası net üzerinden almak pek mantıklı gelmiyor artık çünkü aldığınız biletin durumunu ancak otobüs binmeye yakın görebiliyorsunuz firma seferi iptal etmiş 3 gün geçmesine rağmen Obilet'in haberi yok gibi sistemsel sorunlar mevcut bu gibi sefer iptallerinin açığını Obilet'in çözüm bulması gerekiyor ki insanlar mağdur olmasın

Goksel

Sistemsel açıktan dolayı sorun oluşmuştu müşteri temsilcisi arkadaşlar telafi etti teşekkürler