Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Obilet Satın Aldığım Oda Yerine Penceresiz Oda Verildi, Mağdur Edildim

profile
Eylem
11 Temmuz 2025 22:33
654

Mayıs ayında Obilet üzerinden Akçay Maslina Otel'de standart çift kişilik, dağ/şehir manzaralı ve balkonlu bir odada tek kişi için rezervasyon yaptırdım. Temmuz ayında otele gittiğimde, verilen odanın penceresi dahi olmadığını (sadece tuvalet penceresi gibi küçük bir havalandırma vardı), içindeki tek dolabın ise TV ayaklığı, alez gibi eşyalarla doldurulduğunu ve sökülmüş bir mobilya parçasının odada bırakıldığını gördüm. Kısacası, ardiyeden tek farkı yatağın konulmuş olmasıydı. Dahası, koridorda yangın ihtimaline karşı penceresiz olması nedeniyle sıkışıp kalma riski olan bir odaya müşteriyi bilgilendirmeden ve onay almadan yerleştirmenin doğru olmadığını düşünüyorum.

Obilet, satın aldığım odanın standart balkonlu oda olduğunu doğruladı; ancak yardımcı olmayacaklarını belirtti. Diğer bir deyişle, balkonlu oda sattı, penceresiz odada kalmamı söyledi.

Otel sahibi ise bana satılan odayı, acenteyi de haberdar ederek penceresiz oda ile değiştirenin kendisi olduğunu; fakat sorunla ilgili muhatabımın kendisi olmadığını, penceresiz odanın değişmesini istiyorsam rezervasyonumu iptal edebileceğimi ve otel üzerinden standart bir oda alabileceğimi ifade etti.
Maslina Otel'e yıllardır giderim ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu gidişimde ise elimde bavullarla, tek başıma ve araçsız bir şekilde, durumdan habersiz geldiğim otelde ücretin iadesi karşılığında rezervasyonu iptal etmeyi kabul edip aynı gün otobüsle geri dönmek zorunda kaldım. Meğer otel el değiştirmiş. Maslina Otel ve Obilet ile yapılan rezervasyonun bir güvencesi yokmuş.

11 Temmuz 2025 22:51 (Şikayetten 17 dakika sonra)

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

12 Temmuz 2025 17:16

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Eylem
Eylem
13 Temmuz 2025 11:21

Otele giriş günü yapmaları gerekeni şikayet yazınca yaptıkları için mağduriyetimin giderilmesi söz konusu değil. Arayan yetkili çok kibardı, dinledi ve gerekli bilgileri verdi. Bu bilgilere göre: 2 Mayıs tarihinde Maslina Otel standart (balkonlu) odanın tarafıma satıldığına/ayarlandığına dair bir email göndermiş. Tek kişilik penceresiz bir odadan haberi yok Obilet'in. Maslina yönetimi otele giriş günü ilk konuşmalarında müşteriye yardımcı olacağız, ikinci konuşmada bütün standart odalar satıldı demiş ki giriş gününe kadar bu bilgiyi paylaşmamış acente ile. Bu bilgiler doğru ise Maslina Otel bana sattığı odayı tekrar satmış demektir. Yetkiliye de söylediğim gibi, otelin yaptıklarını yapabilmesinin nedeni, Obilet'in üzerine düşenleri yapmamasından aldığı güç oluyor aslında. Rezervasyonu Obilet üzerinden yapmanın ne anlamı kalıyor bu durumda?

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Büşra sonuçtan hiç memnun değil

profile
Büşra
22 Ekim 2023 17:03
1.717

profile
Kübra
02 Haziran 2025 13:22
689
rezervasyon-iptalinde-fiyat-farki-ve-zorunlu-yeniden-rezervasyon-sorunu-1.jpg
1
Fatih sonuçtan hiç memnun değil

profile
Fatih
01 Temmuz 2024 02:12
649

profile
Sıla
31 Ağustos 2024 03:14
773
Obilet Müşteri Hizmetleri Ve Ücret İade Edilmemesi
Obilet Müşteri Hizmetleri Ve Ücret İade Edilmemesi
Obilet Müşteri Hizmetleri Ve Ücret İade Edilmemesi
4
Ömer sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
Ömer
12 Şubat 2025 00:30
1.144
"Defalarca türlü sorunlar yaşamamıza rağmen, işlemlerimizin uzamasına rağmen sonuç olarak çözüme ulaştırdığınız bizi mağdur etmediğiniz için teşekkür ederiz. Umarım bir daha sorun yaşamayız."
Benzer Şikayet Yaz