Obilet Satın Aldığım Oda Yerine Penceresiz Oda Verildi, Mağdur Edildim

Mayıs ayında Obilet üzerinden Akçay Maslina Otel'de standart çift kişilik, dağ/şehir manzaralı ve balkonlu bir odada tek kişi için rezervasyon yaptırdım. Temmuz ayında otele gittiğimde, verilen odanın penceresi dahi olmadığını (sadece tuvalet penceresi gibi küçük bir havalandırma vardı), içindeki tek dolabın ise TV ayaklığı, alez gibi eşyalarla doldurulduğunu ve sökülmüş bir mobilya parçasının odada bırakıldığını gördüm. Kısacası, ardiyeden tek farkı yatağın konulmuş olmasıydı. Dahası, koridorda yangın ihtimaline karşı penceresiz olması nedeniyle sıkışıp kalma riski olan bir odaya müşteriyi bilgilendirmeden ve onay almadan yerleştirmenin doğru olmadığını düşünüyorum.

Obilet, satın aldığım odanın standart balkonlu oda olduğunu doğruladı; ancak yardımcı olmayacaklarını belirtti. Diğer bir deyişle, balkonlu oda sattı, penceresiz odada kalmamı söyledi.

Otel sahibi ise bana satılan odayı, acenteyi de haberdar ederek penceresiz oda ile değiştirenin kendisi olduğunu; fakat sorunla ilgili muhatabımın kendisi olmadığını, penceresiz odanın değişmesini istiyorsam rezervasyonumu iptal edebileceğimi ve otel üzerinden standart bir oda alabileceğimi ifade etti.
Maslina Otel'e yıllardır giderim ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu gidişimde ise elimde bavullarla, tek başıma ve araçsız bir şekilde, durumdan habersiz geldiğim otelde ücretin iadesi karşılığında rezervasyonu iptal etmeyi kabul edip aynı gün otobüsle geri dönmek zorunda kaldım. Meğer otel el değiştirmiş. Maslina Otel ve Obilet ile yapılan rezervasyonun bir güvencesi yokmuş.