Obilet Rezervasyon İptalinde İade Yapılmadı İletişim Eksikliği Yaşadım

5-7 Eylül tarihleri arasında Mardin'deki Kasrı Han Konakları otelinde konaklamak için Obilet üzerinden işlem kodu 2438018 ile 5.006,31 TL tutarında rezervasyon yaptım. 5 Eylül akşamı saat 19:00 civarında otele vardığımda, otelin konumunun çok sapa olduğunu fark ettiğim
için rezervasyonu iptal etmek istediğimi otel yetkililerine ilettim. Otelde yeni başlayan bir personel süreci tam bilmediğini belirtti ve E** Hanım’ı aradı, ancak bize yazılı belgeyle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi. Otel yetkilileri iptal talebimi anlayışla karşıladı ve Obilet ile de bu konuda görüştüler.

Ancak Obilet, tarafımıza yazılı bir kabul gelmediği gerekçesiyle iptal ücretimi iade etmedi. Oysa daha önceki rezervasyonlarımda hem aranıp otel deneyimim sorulmuştu, hem de herhangi bir sorun yaşamamıştım. Bu kez ise hem aranmadım hem de yaşadığım soruna çözüm sunulmadı. Ayrıca rezervasyon sırasında veya sonrasında bana herhangi bir iptal/iade koşulu da bildirilmedi. Otel de, numaramın kendilerine yanlış iletildiğini söyledi fakat ben uygulamayı uzun süredir kendi şahsi numaramla kullanıyorum.

5.006,31 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.