Obilet Otobüs Rötarı Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Gözde · 2025-11-09T10:16:02+03:00

09.11.2025 tarihinde, Obilet üzerinden Tokatyıldızı firmasından Karabük - Zonguldak seferi için 08.30 saatine bilet aldım (isim baş harflerim: ga, bilet tutarı: 300 TL). Ancak, otobüs rötar yaptı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Saatinde terminale gelip beklemek zorunda kaldım. Bilgi almak için hem firmaya hem de Obilet'e başvurduğumda, iki taraf da birbirini suçladı ve net bir çözüm sunulmadı. Karabük terminalinde yaklaşık 1 saat 45 dakika boyunca, tadilat nedeniyle kapalı alanda bekleme imkanı da olmadığından, soğukta dışarıda beklemek zorunda bırakıldım ve bu süreçte ciddi şekilde üşüdüm. Alternatif olarak başka bir firmadan bilet alabileceğim söylendi, fakat o firmanın seferi de 08.00'de olduğu için bu öneri işe yaramadı. İlk kez böyle bir mağduriyet yaşadım ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini, en azından yolcuların mağdur edilmemesi için daha iyi bilgilendirme ve çözüm süreçlerinin oluşturulmasını talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.