Obilet Müşteri Temsilcisinin Yanlış Yönlendirmesi Ve İade Reddi

27 Ağustos 2026 saat 00.15 için Ankara Söğütözü’nden İstanbul Esenler’e, Obilet üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasından 3 kişilik bilet aldım ve toplam 2.550 TL ödedim. Seferden yaklaşık 1–2 saat önce kardeşim rahatsızlandığı için yolculuğa çıkamadık.

Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda, hastaneden hastalığı belgeleyen bir evrak almamız halinde para iadesi konusunda yardımcı olunabileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek kardeşimi alıp hastaneye gittik, rapor aldık ve tekrar Obilet’i aradım. Ancak bu kez hiçbir işlem yapılamayacağı, iade konusunda yardımcı olamayacakları söylendi.

Madem hiçbir şekilde yardımcı olunmayacaktı, neden bizi özellikle hastaneye yönlendirip hem zaman hem emek hem de ekstra maliyete soktunuz? Yanlış ve çelişkili bilgilendirme yüzünden boşuna uğraşmış olduk.

Daha sonra doğrudan Ali Osman Ulusoy’u aradığımda, seferden önce kendileriyle görüşmemiz halinde yardımcı olabileceklerini söylediler. Eğer Obilet’in yönlendirmesine güvenmek yerine ilk etapta firmayı aramış olsaydım, büyük ihtimalle bu mağduriyet hiç yaşanmayacaktı. Yanlış yönlendirme nedeniyle bu fırsatı kaçırdığımızı düşünüyorum.

Ayrıca sefer saati geçtikten sonra aktif bilet olmadığı için Obilet müşteri temsilcisine telefondan ulaşmak da mümkün olmuyor. Sadece e‑posta atıp günlerce yanıt beklemeniz gerekiyor. Müşterinin yaşadığı sorun sefer saati geçince kendiliğinden yok olmuş sayılmıyor, aksine asıl sorun ondan sonra başlıyor.

Bir platformun görevi yalnızca bilet satmak değil, sorun anında doğru bilgi vermek ve çözüm üretmektir. Biz Obilet müşteri temsilcisinin yönlendirmesine harfiyen uymamıza rağmen ne para iadesi alabildik ne de alternatif bir çözüm sunuldu.

Obilet’ten telefon görüşmelerimizin incelenmesini, bize verilen çelişkili bilgilendirmenin açıklanmasını ve ödediğimiz 2.550 TL’nin iadesi için somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılması için yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini istiyorum.