Obilet Müşteri Temsilcisi Yokluğu Ve Bilet Sorunları Nedeniyle Mağdur Oldum

24 Nisan saat 16.30 Bursa‑İzmir seferi için Obilet üzerinden online olarak kartla bilet aldım. Ancak yaşadığım süreçte ne firmaya ne de herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşabildim. Alt sağlayıcı firma ile yaşadığım sorunlarda tamamen yalnız bırakıldım, hiçbir muhatap bulamadım.

İstanbul Kalesi firmasından aldığım bilette sorun yaşadım, firma kaynaklı gecikme oldu, otoban kullanılacağı söylenmesine rağmen otoban kullanılmadı; buna rağmen Obilet üzerinden hiçbir şekilde destek alamadım. Obilet’e ulaşmak istediğimde arayabileceğim tek bir telefon numarası bulamadım, müşteri temsilcisi yoktu. Bursa ofisine bizzat gidip yaklaşık 2 saat beklememe rağmen firma görevlisi gelmedi, hiçbir yetkiliye ulaşamadım. 16.30 arabasına binmem gerekirken, araya özel bir kişi sokarak 16.30 seferini 4.30 arabasına kaydırmak zorunda kaldım; o sefer de geldiği halde 25 dakika rötarlı kalktı ve tekrar otoban kullanılacağı söylenmesine rağmen otoban kullanılmadı, bu yüzden gideceğim yere geç kaldım.

Hem bilet satışında verilen bilgiye uyulmaması hem de yaşanan aksaklıklarda hiçbir müşteri desteği sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iadesini, tarafıma yazılı ve açık bir özür iletilmesini, ayrıca Obilet’in acilen bir müşteri temsilcisi ağı kurmasını, seyahat edeceğimiz firmanın peron ve iletişim bilgilerinin açıkça paylaşılmasını ve yolcuların sorun yaşadığında ulaşabileceği bir muhatap sağlanmasını talep ediyorum.