Obilet Koltuk Yerleşimi Hatası Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

Ozan · 2025-12-15T20:01:13+03:00

15.12.2025 saat 19.00’da Obilet üzerinden Samsun–Çorlu seferi için toplam 2800 TL ödeyerek 20 ve 21 numaralı koltukları, orta kapının sol tarafında görünen yerlerden özellikle seçerek bilet satın aldım. Obilet’in koltuk seçim ekranında bu koltuklar orta kapının sol yanında, farklı bir konumda gösteriliyordu. Ancak otobüse bindiğimizde 20 ve 21 numaralı koltukların orta kapının sağ tarafında olduğunu gördük ve bu nedenle planladığımızdan tamamen farklı bir yerde oturmak zorunda kaldık. Durumu muavine sorduğumuzda, Obilet’in zaman zaman bazı otobüs firmalarıyla entegrasyon sorunu yaşadığını ve bizim de Obilet’in bu hatasının "azizliğine" uğradığımızı söyledi. Koltuk seçimini özellikle görseldeki konuma göre yaptığımız için yaşanan bu yanlış koltuk yerleşimi ve entegrasyon hatası nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Obilet üzerinden aldığım ve PNR numaraları VV001KSH7 olan bu biletler için ödediğim toplam 2800 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına sistemlerindeki koltuk yerleşimi entegrasyon probleminin düzeltilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet ve firma sistemleri entegre bir şekilde çalışır. Web sitemiz ve mobil uygulamamızda görmüş olduğunuz sefer detayları ve araç planı otobüs firmaları tarafından iletilir. Bu doğrultuda araç arızası, personel eksikliği, sefer iptali gibi sebeplere bağlı olarak firma tarafından araç planı değiştirilebilir. Obilet'ten satın alınan biletler için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Ozan

Dönüş sağladınız fakat benimle görüşen personel maalesef yardımcı olamıyoruz dedi mağdurum. Elimden geldiğince mağduriyetimi anlattım fakat otobüse binmeseydiniz para iadenizi yapardık dediler. Ne yapacaktım şoförle 50 yolcuya bekleyin iadem olacak mı deseydim.

Ozan

Şikayetim çözülmedi bana otobüse binmeseydiniz yardımcı olabilirdik dendi. O biletin bu kadar ucuz hareketler yapabileceğini hiç düşünmezdim. Şikayetim giderilmedi bana 200 TL kupon vermeyi teklif etti görüştüğüm personel. Bunu okuyan personelde ne kadar saçma bir çözüm önerisi sunulduğunu eminim düşünecektir