Obilet Çağrı Merkezinden Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Ücret Talebi

30 Ekim tarihli, 31 Ekim seferli Kamil Koç otobüs biletimizi Göreme’de yaşanan üzücü kaza nedeniyle iptal etmek ve iadesini almak istedik. Bu süreçte Obilet çağrı merkezini aradığımda A**** Bey isimli görevli, biletin iadesini alamayacağımızı, iade için ayrıca ödeme yapmamız gerektiğini söyledi ve 900 TL’ye aldığımız bilet için 460 TL tutarında bir bedel ödememiz gerektiğini, aksi halde başka şekilde çözülemeyeceğini belirtti.

Daha sonra Obilet’in online destek kısmı üzerinden herhangi bir ek ödeme yapmadan aynı bilet için tam tutarda iade alabildik. Yani aslında iadesi alınabilen bir bilet için çağrı merkezinden bizden ek ücret istenmiş oldu. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de müşteriyi mağdur etmeye yönelik bir yaklaşım gibi görünüyor.

İadesi sistem üzerinden sorunsuz yapılabilen bir bilet için çağrı merkezinin 460 TL istemesini, doğru bilgi vermemesini ve bu üslubu kabul edilebilir bulmuyorum. Çağrı merkezindeki görüşmemin sistemlerinizde kayıtlı olduğunu bildiğim için, ilgili konuşmanın incelenmesini, tarafıma neden böyle bir ödeme dayatıldığının açıklanmasını ve bu tür yanlış yönlendirmelerin önüne geçilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.