Obilet'te Açığa Alma Seçeneği Yanıltıcı, 3400 TL'lik Biletimin Büyük Bölümü Kupon Olarak Kayıp

Obilet üzerinden Ajet firmasına ait, 30 Ağustos Cumartesi günü saat 04.25’te İzmir’den Kayseri’ye olan uçuşum için yaklaşık 3.400 TL tutarında bilet satın aldım. 24.08.2026 tarihinde bileti iptal etmek yerine sistemdeki “açığa al” seçeneğini kullandım. Ancak daha sonra hesabıma yalnızca 138,81 TL tutarında bir kupon tanımlandığını gördüm; ödediğim ücretin neredeyse tamamı yanmış durumda.

“Açığa al” seçeneğinde, bilet ücretinin büyük kısmının yanacağı, para iadesinin yapılmayacağı veya çok düşük bir kupon tanımlanacağı açık ve net şekilde belirtilmiyor. Eğer bu bilgiyi açıkça görmüş olsaydım, biletime hiç dokunmaz, “açığa al” seçeneğini kesinlikle kullanmazdım. Bu eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle kendimi yanlış yönlendirilmiş ve mağdur hissediyorum.

Ben bileti açığa almak isterken, hiçbir aşamada biletimin iadesiz iptal edileceğine ve böyle düşük tutarlı bir kupona dönüşeceğine dair açık ve net bir uyarı görmedim. Açığa alma sekmesinin varlığı, doğal olarak biletin korunacağı ve bedelinin ileride kullanılabileceği izlenimini veriyor; buna rağmen bilet bedelinin büyük kısmının kaybolup sadece 138 TL kupon tanımlanması son derece yanıltıcı bir durumdur. Konuyu ajet ile de görüştüğümde, sistemlerinde açığa alma diye bir uygulama olmadığını, böyle bir işlem yapmadıklarını aksine acentenin yani Obilet firmasının bileti direk iptal olarak güncellediklerini ifade ettiler.

Yaşadığım durum sonrası hem Obilet hem de Ajet ile görüştüm. Ajet’i aradığımda biletimin iptal edildiği söylendi, oysa ben bileti iptal etmedim, sadece açığa aldım. Buna rağmen dalga geçer gibi 3.400 TL’lik bilet için sadece 138 TL civarında bir tutar bırakılmış olması kabul edilebilir değil. Obilet müşteri hizmetleri ise yalnızca uçak biletlerinde prosedürün böyle olduğunu söylemekle yetindi, herhangi bir çözüm sunmadı.

Ödediğim tutarın neredeyse tamamının bu şekilde yanması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ödemenin iadesi, ödediğim tutara yakın bir kupon tanımlanması veya aynı değerde bir uçak bileti sağlanması gibi, hakkaniyetli ve çözüm odaklı herhangi bir adımı kabul edebilirim. Bu süreçte hem Obilet’ten hem de Ajet’ten, açık bilgilendirme ve adil bir çözüm bekliyorum.