to read complaints and reviews, or file yours.O-bilet Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Sorunu Nedeniyle 840 TL Geri Talebi
O-bilet üzerinden 21.07.2026 tarihinde Metro Turizm’den PNR: yorchu2 numaralı, 25.07.2026 tarihli Eskişehir–Antalya 00:30 seferi için 840 TL’lik online bilet satın aldım. 25.07.2026 gecesi saat 00:04’te, seferi yapacak aracın arızalandığı ve seferin 03:30’a alındığına dair ulaşım firmasından bir mesaj aldım. Aynı mesajda bileti çağrı merkezini arayarak iade edebileceğimiz yazıyordu, ancak bu değişiklikle ilgili O-bilet tarafından bana hiçbir bilgilendirme mesajı veya e‑posta gönderilmedi.
Aynı gece belirtilen çağrı merkezini aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Terminaldeki gişe görevlisi bileti O-bilet üzerinden aldığım için iade işlemini yine O-bilet üzerinden yapmam gerektiğini söyledi. Tarayıcıdan O-bilet’in çağrı merkezi numarasını bulup aradığımda yalnızca otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaştım ve yönlendirildiğim hiçbir adımda iade işlemi yapamadım. Online asistan üzerinden denememe rağmen de iade talebi oluşturmam fiilen engellendi.
26.07.2026 tarihinde tekrar aradım, asistanla tekrar yazdım, bilgilerin alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Buna rağmen iade ve iptal işlemleri için yalnızca 24 saatlik bir süre sınırı olduğu belirtiliyor ve bu süreçte hem bilgilendirme yapılmayarak hem de iletişim kanalları işlevsiz bırakılarak mağdur ediliyorum. Sefer saati değiştirilmesine rağmen O-bilet tarafından bana bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, şehir dışına aynı gün planlı olarak gitmem gerektiğinden başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım ve hem zaman hem nakit hem de güven kaybı yaşadım.
Tüm bu sebeplerle, kullanılmayan sefer için ödediğim 840 TL tutarındaki bilet ücretimin O-bilet tarafından en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme ve iade süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Öncelikle teşekkür ederim. Mağduriyetim giderildi. Hem yazılı hem de sözlü bilgi verilip iade istemimin gerçekleştirileceği bildirildi ve iadem an itibariyle yapıldı. İletişime geçen hanımefendi gayet kibar ve anlayışlıydı. Şikayetvar üzerinden de bu kadar hızlı aksiyon aldığım için ayrıca memnun kaldım. Teşekkürler.
