Küfe Otel'de Hijyen Sorunu Ve Mağduriyetime Çözüm Bekliyorum

16 Haziran’da Obilet üzerinden 13308955 rezervasyon numarası ile Nevşehir Kapadokya’daki Küfe Otel’de iki gece konaklamak üzere rezervasyon yaptım. Otele geç saatte giriş yaptığımızda, bize verilen oda görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu ve temizlik konusunda ciddi sorunlar vardı. Özellikle çocuklarımın yatacağı yatakta sarı lekeler bulunuyordu, oda hijyen açısından çok kötü durumdaydı.

Durumu hemen otel yetkililerine bildirdim fakat başka oda olmadığını söylediler. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bu şartlarda konaklamamızın mümkün olmadığını, çocuklarla mağdur olduğumuzu belirterek rezervasyonun iptal edilmesini ya da bize yeni bir otel ayarlanmasını talep ettim. Görüşmemiz sırasında iptal sürecinin başlatıldığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan bir gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ödememi kredi kartı ile 8.700 TL olarak gerçekleştirdim. Rezervasyonum iptal edilemez olarak görünse de, yaşadığımız mağduriyet ve otelin vaat edilen koşulları sağlamaması nedeniyle ücret iadesi ya da uygun koşullarda başka bir otel ayarlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.