to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Biletin Ücreti Kupon Olarak Değil, Para İadesi Olarak Yapılmalı
24 Temmuz saat 17.15'teki Kamil Koç otobüs seferi için Obilet üzerinden aldığım biletimi, aynı gün 00.40’ta iptal ettim. Bilet numaram: 1853570 ve ödediğim tutar 1239 TL idi. İptal sonrası, para iadesi yerine bu tutarın tamamı sadece kupon olarak hesabıma aktarıldı.
Kamil Koç müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ücret yansımadığı için Obilet ile görüşmem gerektiği söylendi ve bilet ücretiyle ilgili başka bir çözüm sunulmadı.
Ben paramın iadesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, iptal edilen bilet ücreti kuponla değil, ödeme yapılan kanaldan iade edilmelidir. Yalnızca kupon seçeneği dayatılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
18 Temmuz 2025 tarihinde saat 20:17’de Obilet platformu üzerinden, Kamil Koç firmasına ait 24 Temmuz 2025 saat 17:15 kalkışlı bir otobüs bileti satın aldım. Bileti, Kamil Koç’un kendi internet sitesi üzerinden 24 Temmuz saat 00:40’ta, yani kalkıştan yaklaşık 17 saat önce iptal ettim.
Ancak iptal işleminden sonra tarafıma ücret iadesi yapılmadı ve yalnızca kupon tanımlandığı bilgisi verildi.
Bu uygulama, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Otobüs hareket saatinden en az 12 saat önce yapılan iptallerde, tüketiciye ücretin nakit olarak iadesi gerekir. Üstelik biletin nereden iptal edildiği değil, yasal süre içinde iptal edilip edilmediği esas alınmalıdır.
Dolayısıyla tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Ve hani kupon olarak eklemişler göremiyorum da nasıl bir şeyse Obilet'ten de göremiyorum Obilet uygulamasında hiçbir şey bulamıyorum zaten
Kamilkoç mu şuan yoksa Obilet mi şikayet edeceğim anlamadım ama paramı istiyorum
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
