İptal Edilen Bilet Ücretinin Geciken İadesi Ve Şirketlerin Sorumluluk Atma Tutumu

16.06.2026 tarihinde 3365368677 PNR numaralı Doğubeyazıt – İstanbul (Avrupa) seferi için internet üzerinden Obilet aracılığıyla Kamil Koç firmasından 2.650 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Ertesi gün Kamil Koç’tan sefer arızası sebebiyle biletimin iptal edildiğine dair mesaj geldi ve ücret iadesinin yapılacağı söylendi.

Ödeme hesabımdan banka kartı ile anında çekilmesine rağmen bir hafta boyunca iade gerçekleşmeyince Kamil Koç’u aradım, ödemeyle ilgili konunun kendileriyle alakalı olmadığını, Obilet’i aramam gerektiğini söylediler. Obilet’i aradığımda da 7 gün içerisinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 10 gün geçmesine rağmen yine iade yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez iade talep formu oluşturmadığımız, bu yüzden işlem yapılmadığı söylendi, oysa bize daha önce böyle bir bilgi hiç verilmemişti. Sonrasında talep formu oluşturduk ve bir hafta daha bekledik, fakat yine tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmadı.

Yaklaşık 1 aydır hem Obilet’i hem Kamil Koç’u defalarca kez aramamıza rağmen sürekli oyalanıyoruz, somut bir adım atılmıyor ve para iadesi hâlâ yapılmıyor. Görüştüğümüz müşteri temsilcileri de çoğu zaman geçiştirici bir tavır sergileyip konuyu ciddiye almayan, adeta bizimle dalga geçer gibi bir üslup kullanıyor. Kamil Koç şubesine gidip durumu yüz yüze anlattığımızda da sorumlu kişi son derece sert bir üslupla konuşup suçu kendinden uzaklaştırdı ve adeta bizi kovar gibi davranarak hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Hem Obilet’in hem de Kamil Koç’un birbirlerine suçu atması ve 2.650 TL’lik bilet ücretinin 1 ayı aşkın süredir iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Biletimin iptal edildiği bu sefer için çekilen 2.650 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede, herhangi bir ek işlemle uğraştırılmadan banka hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.