to read complaints and reviews, or file yours.İptal Bildirimi Alınamaması Ve Ödenen Ek Masrafların İadesi Talebi
Obilet'ten Lüks Aksel firması ile 1300 TL'lik bilet ve koşulsuz iptal iade hakkı satın aldım. 20.15 biletine biletimi aldım ve otogara gittim; otogara gittiğimde yazıhanedeki beyefendi otobüsün iptal olduğunu söyledi. Obilet veya Aksel bana ne bir bilgilendirme mesajı yaptı ne başka bir iptal bilgisi vermedi. Sonrasında şikayet için arayınca kupon verip biletimi iade etmiş gibi gösterip kapadılar. Oysaki zaten öyle bir sefer yoktu; sanki ben iade etmişim gibi gösterdiler. Ben de bir sonraki 23.15’e aldım. Sonra saatlerce beklememek için Uber ile evime gidip geri geldim. Sonraki günlerde Obilet'i aradım. Önceden haber verilmediği için tekrar eve gidip gelmemin bana 400 TL daha fazla maliyet oluşturduğunu, eğer zaten erken gitmek istemeseydim saat 22'deki metroya bilet alabileceğimi ve onun 900 TL olduğunu söyledim. Koşulsuz iptal iade hakkım olduğunu, bu mağduriyetleri yaşamamak için onu satın aldığımı belirttim. Sonrasında Obilet sadece benim koşulsuz iptal iade hakkımı iade etti. Geriye kalan şeyler için hiçbir iadede bulunulmadı. Erken gitmek için fazladan ödediğim 400 TL ve kullandığım Uber'deki 400 TL’nin iade olmasını talep ettim. Dalga geçer gibi beni firmaya yönlendirdiler. Satın alırken aracın firma olup paramı oraya öderken, aracın firma olup zaman mağduriyetimi çözmek olunca aracın olmayı kabul etmeyip beni Aksel'e yönlendirdiler. Kesinlikle kabul etmiyorum. Ben paramı araca firmaya ödüyorsam, benim mağduriyetimle de onlar ilgilenmeli. Ödememi yapmadılar ve üç saatimi çaldılar.
Gelişme
27.03.2026 tarihinde Obilet üzerinden İzmit – Bolvadin seferi için Lüks Aksel firmasından saat 20.15’e, 1300 TL bedelli ve koşulsuz iade hakkı içeren bir bilet satın aldım. Erken gidebilmek için özellikle bu seferi ve daha pahalı bileti tercih ettim. Ancak otogara gittiğimde görevli seferin iptal edildiğini söyledi. Ne Obilet ne de firma tarafından bana SMS, arama ya da uygulama içi bildirim gönderilmedi; seferin iptal olduğunu tamamen tesadüfen otogarda öğrendim.
Sefer iptal edildiği için Obilet’i aradığımda, kupon tanımlayıp biletimi sanki ben iade etmişim gibi işlem yaparak konuyu kapatmış olduklarını gördüm. Oysa ortada benim iptal ettiğim bir bilet değil, hiç yapılmayan bir sefer vardı. Mecburen saat 23.15 seferine yeni bilet aldım. Saatlerce otogarda beklememek için Uber ile eve gidip tekrar otogara dönmek zorunda kaldım ve iki kez yol ücreti ödedim.
Sonraki günlerde defalarca müşteri hizmetlerini aradım; pazar ve pazartesi günleri sözlü, pazar ve çarşamba günleri yazılı olarak talep oluşturdum. Görüşmelerde, bana haber verilmediği için eve gidip gelmemin 400 TL ek maliyet yarattığını, zaten geç gitmeyi kabul etseydim 900 TL’lik farklı seferleri tercih edebileceğimi anlattım. Sonuç olarak hem erken gidemediğim için amacım gerçekleşmedi hem de toplamda 800 TL daha fazla ödeme yapmış oldum. Buna rağmen Obilet sadece iade hakkı ücretini geri ödedi, mağduriyet nedeniyle oluşan ek masrafları karşılamadı.
Ödemeyi Obilet üzerinden yapmama rağmen “aracı firma” olduklarını söyleyerek beni Lüks Aksel’e yönlendirdiler. Ödeme alırken aracı olmayı kabul eden Obilet, iş maddi mağduriyete geldiğinde sorumluluktan kaçmaktadır. Bileti doğrudan firmadan almak isteseydim Obilet’i kullanmazdım; madem aracı sıfatıyla bu hizmeti sunuyor, o halde iptal ve bilgilendirme süreçlerinden ve buna bağlı mağduriyetten de sorumludur. En son 1 Nisan Çarşamba gecesi aranacağım söylendi, 20 dakika sonra geri dönmeme rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadım. “Arkadaşım arayacak” denmesine rağmen saatlerce bekletildim ve ertesi gün de kimse dönüş yapmadı.
Haber verilmeyen iptal nedeniyle boşa giden yaklaşık üç saatimin, Uber masrafımın ve erken gitmek için ödediğim fiyat farkının karşılanmasını talep ediyorum. Uber için 400 TL ve bilet farkı için 400 TL olmak üzere toplam 800 TL’nin Obilet tarafından tarafıma iadesini istiyorum. Obilet üzerinden kayıtlı adım Fatma Sena Helvacı’dır.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Benimle görüşen müşteri temsilcisi ceren hanıma çok teşekkür ediyorum çok kibar ve anlayışlı tavrı için
