Hatalı Yönlendirme Sonucu İzin Verilmeyen Rezervasyon Ve 6.340 TL Haksız Tahsilat

04.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.30 civarında Obilet müşteri hizmetlerini arayarak yaptığım telefon görüşmesi sırasında, müşteri temsilcisinin hatalı ve eksik yönlendirmesi sonucunda talebim ve onayım dışında bir rezervasyon oluşturulmuş ve kartımdan haksız yere 6.340 TL tahsil edilmiştir.

Olayın hemen ardından durumu fark ederek hatanın düzeltilmesi ve iptal/iade işlemlerinin yapılması için defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamış, çağrı merkezine ulaşılamamış ve muhatap bulunamamıştır. Kendi personelinin açık yönlendirme hatası sebebiyle mağdur edilmiş olmama rağmen ne benimle iletişime geçilmekte ne de istem dışı yapılan bu rezervasyonun ücret iadesi gerçekleştirilmektedir.

İlgili tarihteki çağrı merkezi ses kayıtlarının acilen incelenmesini, yapılan işlemin müşteri temsilcisi yönlendirmesi kaynaklı bir hata olduğunun teyit edilmesini ve Yapı Kredi sanal pos üzerinden Obilet Bilişim Sistemleri adına çekilen 6.340 TL tutarındaki bedelin hiçbir kesinti yapılmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde bankama harcama itirazında (chargeback) bulunacağımı ve ilgili ses kayıtlarının celbi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunacağımı bildiririm.

İşlemin yapıldığı telefon numarası 0536********28 olup, ilgili işleme ait PNR / rezervasyon numarası 1004875’tir.