Gelmediği İddia Edilen Otobüs İçin İade Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi

18 Ekim 2025 tarihinde Obilet üzerinden Lüks Adana firmasına ait IES70CX numaralı biletimle Afyon Otogarı’ndan Manisa’ya gitmek üzere 06:46 saatli seferi bekledim. 06:25’ten 08:00’e kadar otogarda olmama rağmen otobüs gelmedi. İlk olarak saat 07:00’de Lüks Adana yazıhane görevlisine rötar olup olmadığını sordum, 20 dakika içinde otobüsün geleceği söylendi. Saat 07:20’de ismim anons edilerek tekrar çağrıldım ve otobüs kaptanının moladan yeni çıktığını, daha 1 saat yolları olduğunu öğrendim. Bilet saatim geçtiği için iptal de edemedim.

Obilet canlı destek üzerinden 2-3 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Son görüşmemde şikayet kaydı oluşturuldu ve 48 saat içinde aranacağım söylendi, ancak aranmadım. Sadece e-posta ile 2 saat altı rötarlarda para iadesi yapılamadığı ve otobüs kaptanının 07:00’de otogara girip 07:10’da ayrıldığı beyan edildi. Oysa ben 08:00’e kadar perondaydım ve otobüs hiç gelmedi. Bu durumu Obilet’e ilettim, ayrıca Lüks Adana’nın hem Hatay hem Adana numaralarını arayarak şikayetimi ilettim fakat hiçbir geri dönüş alamadım.

Biletimi bir önceki seferden açığa alıp kupona dönüştürmüştüm ve bu kuponla tekrar bilet aldım. 600 TL’lik bilet ücretini internet üzerinden kartla ödedim. Müşteri temsilcisi, 2 saat ve üzeri rötarda iade hakkım olduğunu, ancak şoförün beyanı nedeniyle rötarın sistemde yarım saat göründüğünü belirtti. Yaşadığım bu sorun ilk kez başıma geliyor.

Talebim; şikayet kaydı oluşturduğumda müşteri temsilcisinin belirttiği gibi otogara giriş çıkış fişleri ve kamera kayıtlarının incelenmesini, otobüsün gerçekten 08:46’dan sonra otogara girdiğinin tespiti halinde tarafıma ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Ayrıca kamera kayıtları incelendikten sonra otobüsün otogara tam olarak kaçta girip çıktığı konusunda bana şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve eğer otobüs 08:46’dan önce geldiyse, şoförün yanlış beyanı nedeniyle gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum.