Buzlu Otobüs Firmasında Gecikme, Eski Araç Ve Yanıltıcı Bilet Saati

15/08/2025 tarihinde İstanbul Esenler Otogar’dan Bursa Otogar’a gitmek üzere Buzlu firmasından iki kişilik bilet aldım (PNR: 7W001PD0Y). Bilette hareket saati 19.30 olarak belirtilmesine rağmen, otobüs 20.18’de hareket etti. Hareket saatinin neden geciktiğini sorduğumuzda, muavin ısrarla saatin 20.15 olduğunu söyledi ve biletteki saatimizi göstermemize rağmen dikkate almadı. Bu durumun, firmada çalışan herkes tarafından bilindiğini ve sistemli olarak bilette yanlış saat belirtilerek yolcu sayısının artırılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Ayrıca otobüsün koltukları oldukça eski ve yıpranmıştı. Yolculuk boyunca araçtan iş makinesi çalışıyormuş gibi yüksek bir ses geliyordu, bu nedenle can güvenliğimden endişe ettim. İlk kez bu firmayla seyahat ettim ve bu tür bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

İki kişi için toplam 798 TL’lik bilet ücretini kredi kartı ile ödedim. Şikayetimin çözümü için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca İstanbul Belediyesi’ne de şikayet oluşturdum; ücret iadesi yapılmazsa Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na da başvuracağım. Biletleri “Obilet” uygulaması üzerinden aldım; bu şikayetim çözülmezse “Obilet” firmasını da ayrıca şikayet edeceğim. Firmanın, araçlarının ve bilet satış sisteminin denetlenmesini istiyorum.