Bilet Sistemindeki Koltuk Çakışması Ve Personelin Sorumluluk Almaması

22.03.2026 tarihinde saat 16.00’da Dörtyol Otogarından AŞTİ Otogarına Gökbey Turizm’den 25 numaralı koltuk için bilet aldım. Araç arıza verdiği için otobüs değiştirildi. Ben Dörtyol’dan bindiğimde normalde tekli koltukta oturmam gerekirken, yerleştirme sırasında çiftli koltuğa oturtuldum ve bu konuda bana herhangi bir uyarı yapılmadı, muavin sadece nerede ineceğimi sordu. Zaten araç değiştiği için herkesi farklı yerlere oturtuyorlardı.

Adana’ya geldiğimizde benim koltuk numaram başka bir kişide daha gözüküyordu. Ben de diğer yolcuya “Muavin ayarlıyor” dedim. Muavin geldiğinde ise bu duruma şaşırdı, “İnternetten alınca yapacak bir şeyim yok” diyerek sorumluluğu üzerinden attı ve ellerindeki listeye baktıklarında ismimin kağıtta gözükmediğini söylediler. Bu nedenle beni apar topar otobüsten indirmeye çalıştılar.

Ben bu durumu saçma bulduğumu, Obilet üzerinden hatırlatma mesajı aldığımı, böyle bir sorun varsa Dörtyol’da binerken fark edilmesi gerektiğini, biletlerimi gösterdiğimi ancak buna rağmen bana inanmadıklarını belirttim. Ben inmemekte ısrar edince bu kez Hatay merkez ile görüştüler ve ismimin sistemde 28 numaralı koltukta göründüğü ortaya çıktı. Yani sorun tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanmasına rağmen, ben haksız yere suçlanıp otobüsten indirilmek istendim.

Muavin ve diğer firma çalışanlarıyla yaklaşık 5 dakikalık gereksiz ve yıpratıcı bir tartışma yaşadım. Eğer en sonunda sisteme bakmayı akıl etmeselerdi, bir kadın olarak saat 20.00 civarında Adana’da, bilmediğim bir yerde, haksız yere otobüsten indirilmiş olacaktım ve belki de Ankara’ya yeniden bilet bulamayacaktım. Hem üsluptan hem de yolcuya karşı bu kadar rahat ve sorumsuz davranılmasından son derece rahatsız oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve personelin tutumunun firma tarafından ciddiyetle incelenmesini, sorumlularla ilgili gerekli tüm işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.