to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Fiyatı Görüntüsü İle Çekilen Fazla Tutarın Geri Ödemesi
Obilet üzerinden 4 Nisan 2026 saat 12.00 için Diyarbakır’dan İzmir Selçuk’a otobüs bileti almak istedim. Sitede bilet fiyatı 2400 TL olarak görünüyordu; ancak ödeme aşamasına geçtiğimde sistem sürekli olarak 2600 TL ve üzeri tutarlar çıkarıyordu. Fiyat farkı yüzünden işlemi birkaç kez iptal etmek zorunda kaldım ve özellikle standart 2400 TL seçeneğine tıklamama rağmen ödeme ekranında tutar yine yükseliyordu.
Sonrasında, 2400 TL olarak gördüğüm anda çok kısa sürede onaylayarak bileti satın aldım. Ancak kart ekstreme baktığımda kartımdan 2625 TL çekildiğini gördüm; Obilet tarafında ise bilet ücreti 2400 TL olarak görünüyor. Yani sistemde 2400 TL’lik bilet almışım gibi lanse edilirken, banka kartımdan 2625 TL çekilmiş durumda ve şu an kart bakiyem de bu yüzden neredeyse tükenmiş halde.
İlk başta tam da bu fiyat farkı sorunundan dolayı işlemi iptal edip yeniden bilet almıştım; buna rağmen fazladan para çekilmiş olmasının hiçbir anlamı ve açıklaması yok. Üstelik müşteri hizmetlerine iki kez aramama rağmen doğrudan bir yetkiliye bağlanamıyor, sadece belirli kategori menülerinde dolaşıp gerçek bir muhatap bulamıyorum.
Obilet’ten talebim, banka kartımdan çekilen 2625 TL ile sistemde görünen 2400 TL arasındaki fiyat farkının eksiksiz şekilde ve ivedilikle iade edilmesidir. Bileti 2625 TL’den almak istemeseydim zaten ilk işlemimi iptal etmez ve tekrar uğraşmazdım. Bu hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden 3 Nisan tarihinde almış olduğum otobüs biletimi kısa süre sonra iptal ettirdim. Kartımdan çekilen gerçek tutar 2.615 TL olmasına rağmen, bilet iptalinden sonra sistemde bilet bedeli 2.400 TL olarak gösterildi. PNR numaram TV05176 olan işlemde, şu an sistemde de 2.400 TL görünüyor; oysa kartımdan çekilen ve ekstreme yansıyan tutar 2.615 TL’dir. Şikayet etme nedenim de tam olarak bu tutarsızlıktır.
4 Nisan’da müşteri hizmetlerinizden yetkili bir kişi tarafından aranarak, yaşanan hatanın fark edildiği ve bilet bedeli olan 2.615 TL’nin tamamının iade edileceği açıkça tarafıma iletildi. Bu görüşmenin kayıtları sizde mevcuttur. Bu görüşmeden sonra iyi niyetle hareket ederek hem müşteri hizmetlerinize 5 puan verdim, hem de tarafıma gelen e‑posta üzerinden Şikayetvar’da sürecin çözüldüğünü belirterek tam puan verip özellikle teşekkür ettim. Ancak 5 Nisan’da yapılan iade işleminde kartıma yalnızca 2.400 TL yatırıldığını gördüm; yani 2.615 TL olması gereken iade tutarı eksik yatırılmıştır. Hem verilen sözün tutulmaması hem de iyi niyetimin boşa çıkması sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Bana telefonla taahhüt edildiği şekilde, kartımdan çekilen 2.615 TL’nin tamamının iade edilmesini ve eksiksiz iade yapılmasını talep ediyorum.
2615 TL görselde gördüğü gibi***
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. Talebinize istinaden bilgi alabilmek adına Obilet canlı destek kanalımız üzerinden bizlere ulaşabilirsiniz. ☎️ Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Gördükten sonra sizi aradım ama yine müşteri hizmetleri ile konuşma olanağı yok sürekli aynı şeyler arasında kalıyor. Müşteri hizmetleri ile görüşmek istiyorum canlı destek sisteminiz belirlenmiş seçenekler dışında cevap vermiyor tıpkı çağrı merkeziniz gibi
Sorunu kısa sürede çözüme kavuşturduğunuz için teşekkürler
Gerçekten insanları böyle mi oyalıyorsunuz. Çözüldü sandım puan verdim. Benimle telefonda konuşan yetkili kişi 2615 TL'nin aynı şekilde geri iadesi yapılacağı söyledi ama geri ödeme tam da tahmin ettiğim gibi 2400 TL olarak yapılmış. Benim banka kartımdan çekilen para 2615 bana geri iade edilen para 2400 TL. Ben bu bileti sırf bundan dolayı iptal edip yeniden almıştım alırken de 2400 TL seçtiğim halde saniyeler içinde 2600 TL oluyordu. Böyle devam edin.
Merhaba, Sizlerle yapmış olduğumuz görüşmede belirtmiş olduğumuz üzere bilet satın alımı sırasında almış olduğunuz iptal güvence paketinin bedeli 4 nisanda bankanıza aktarıldığı bilgisi sizlere iletilmiştir. Bilet iptal ücreti ve iptal güvence paketinin ücretleri ayrı olarak iletilmesi sebebiyle farklı günlerde online bankacılığınıza yansıtılması mümkündür. İade işleminin yapıldığına dair ekran görüntüsü mail adresinize iletilmiştir. İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞
Bekliyor olacağım.
Ben yanlış anlamışsım kusura bakmayın. İki ayrı şekilde gönderim olmuş dekontu bile gönderdiler. Sorunu çözdüğünüz için teşekkür ederim.
Yanlış anlaşılmadan dolayı kusura bakmayın sorunu bu kadar hızlı bir şekilde çözdüğünüz için çok teşekkür ederim 💗🙏🏻
