to read complaints and reviews, or file yours.Alım Saatinden Önce Satın Alınan Biletin İptal Edilememesi Ve Ücret İadesi Talebi
31.08.2026 tarihinde saat 10.30 civarında Obilet üzerinden Düzce Güven firmasına ait Zonguldak–İstanbul seferi için otobüs bileti satın aldım. Sefer saati 12.15 olduğundan, bileti zaten yolculuktan yaklaşık bir saat kadar önce almış oldum.
Daha sonra acil gelişen başka bir işim nedeniyle bu sefere gidemeyeceğimi fark ettim ve bileti iptal etmek istedim. Ancak Obilet’te iptal süresinin sefer saatinden 3 saat öncesine kadar olduğu belirtilmiş olduğu için sistem üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremedim. Bileti seferden yalnızca bir saat önce aldığım için, daha alım anından itibaren iptal hakkım fiilen hiç olmamış oluyor.
Biletimi kullanamadım ve şu anda aldığım hizmetten yararlanamadan mağdur durumdayım. Bileti seferden çok kısa süre önce almama rağmen iptal hakkı tanınmamasını hakkaniyete uygun bulmuyorum. Biletimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
31.08.2026 tarihinde saat 12.15 Zonguldak–İstanbul seferi için Düzce Güven Seyahat firmasına ait 17 numaralı koltuk biletini Obilet uygulaması üzerinden satın aldım. Yolculuktan yaklaşık 1 saat önce bileti iptal etmek istediğimde uygulama üzerinde “Biletinizin iptal etme süresi geçmiştir” uyarısı ile karşılaştım ve iptal işlemini gerçekleştiremedim.
Bunun üzerine hem Düzce Güven Seyahat’in genel merkeziyle hem de Obilet ile ayrı ayrı görüştüm. Görüşmelerde her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirdi, net bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Düzce Güven tarafı geçmiş biletler için işlem yapamayacaklarını, faturası kesilmiş bilete hiçbir şekilde müdahale edemeyeceklerini iletti, süreç boyunca iptal için bekledikleri zamanlama ve kurallar da benim açımdan anlaşılır şekilde açıklanmadı.
Yaklaşık 1.400 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca iptal edemediğim bu bilete ait 17 numaralı koltuğun ilgili sefer boyunca gerçekten boş bırakılıp bırakılmadığının sistem üzerinden kontrol edilmesini ve buna göre mağduriyetimin Obilet tarafından giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Bugün Düzce güven seyahatin genel merkezi ile görüşme yaptım. Onlarda geçmiş biletler için işlem yapamayacaklarını faturası kesilmiş bilet ile ilgili bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben iptal etmek için zamanlama yarışacağım anlamış değilim. Şikayetimi tekrardan yenileyerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca dünkü koltuğumun sefer boyunca boş kalıp kalmadığınında kontrolnedilmesini istiyorum
