Defolu Nyx Eyeliner Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Watsons online üzerinden yaklaşık ekim ayının sonunda Nyx marka iki adet mat siyah eyeliner satın aldım. Ürünlerin ikisi de ambalajı üzerinde "mat siyah" yazmasına rağmen, gözde bitmiş ürün sürülmüş gibi silik, griye dönük bir renkte ürün veriyor; kesinlikle siyah durmuyor. Ayrıca her iki ürünün de fırçaları dağınık ve düzgün bir çizgi çekmeye uygun değil.

Bu durumu görselleriyle birlikte Watsons’ın destek mailine üç kez ilettim, WhatsApp iletişim hattından yazdım; her kanaldan başvurmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Canlı destek hattına yazdığımda da “başka biriyle ilgileniyorum” şeklinde cevap verilip, sonrasında uzun süre beklememe rağmen benimle ilgilenilmedi. Yarım saat‑bir saat hatta kalıp cevap bekledim ama sorunuma çözüm üretilmedi.

Hem bozuk ürün gönderilmesi hem de müşteriye bu kadar ilgisiz kalınması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Defolu olduğu açıkça belli olan bu ürünler için ücret iadesi ya da sorunsuz ürünlerle değişim yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafının da konuyla ilgili olarak benimle yazılı olarak iletişime geçmesini talep ediyorum.