to read complaints and reviews, or file yours.Nutella Uygulamasında Hediye Ürünlere Ulaşmak İmkansız Mı
Yaklaşık 25 gündür Nutella uygulamasını sabah akşam düzenli olarak takip ediyorum. Uygulamada hediye ürün kampanyaları görünüyor ancak ne zaman giriş yapsam “kalmadı” uyarısıyla karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde hediye ürünlere denk gelemiyorum.
Bu durum kampanyanın herkes için erişilebilir ve adil olmadığı izlenimi yaratıyor. Nutella’dan, uygulamadaki hediye ürün kampanyasında dağıtılan hediye sayısını artırmasını ve gerçekten takip eden herkesin makul şekilde bu hediyelerden yararlanabilmesini bekliyorum.
Kampanyanın daha şeffaf, adil ve kullanıcıların emeğini karşılayan bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Tüketicimizin şikayeti değerlendirmeye alınmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Tüketicimiz ile görüşme sağlanmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Şikayetimi daha önce dile getirmiştim müşteri temsilcisi tarafından arandım konuşma sonunda ürünleri hakkininda stoktan paylasilmdan önce bildirim geleceği ve aktif etmem durumu da ürünlerden haberdar olacağım tarafıma iletildi söylendiği gibi oldu ve tarafımdan yapıldı ürünleri tam onaylayıp alacakken sistem dışarı attı nulella uygulamasına erişim engeli hatası oluştu 10 un üzeride aktivasyon kodu alarak 30 dakika boyunca sisteme giriş yapma savaşın girdim resmen gün sonunda sisteme giriş yapıldı lakin almak istediğim ürünler artık kalmamisti... Sonuç zaman kaybı ve fiyasko sisteminiz bunu kaldırmıyorsa bu işi yapmayacaksınız bizleri mağdur etmeyeceksiniz
Nutella uygulaması üzerinden katıldığım kampanya kapsamında, ürünler stoklara açılmadan önce tarafıma bildirim geleceği ve bu sayede ürünlerden zamanında haberdar olup aktive edebileceğim müşteri temsilciniz tarafından telefonla iletildi. Gerçekten de stoktan paylaşım yapılmadan önce bildirim aldım ve hemen gerekli aktivasyon işlemlerimi gerçekleştirdim. Ürünleri onaylayıp satın alma aşamasına geldiğim anda sistem beni dışarı attı ve uygulamada “Nutella uygulamasına erişim engeli” hatası ile karşılaştım. 10’un üzerinde aktivasyon kodu alarak yaklaşık 30 dakika boyunca sisteme girebilmek için defalarca deneme yapmak zorunda kaldım. Günün sonunda sisteme giriş yapabildim ancak bu kez de almak istediğim ürünler bitmişti ve stokta kalmamıştı. Sonuç olarak ciddi bir zaman kaybı yaşadım ve tam kazanmış olduğum hakkı kullanacakken sistem hatası nedeniyle mağdur edildim. Kampanyadan kazandığım hakların teslim edilmesini, uğraşarak almaya çalıştığım ürünlerin tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sisteminiz bu yoğunluğu kaldırmayacaksa bu şekilde kampanya yaparak kullanıcıları zor durumda bırakmamanızı da özellikle belirtmek isterim.
