Biriktirdiğim Puanlarla Ödül Alamıyorum, Mağdur Ediliyorum

Nutella uygulamasını uzun zamandır kullanıyorum ve aylardır aynı sorunu yaşamama rağmen bir çözüm üretilmedi. Uygulamada biriktirdiğim çok sayıda puanım var ve bu puanlar yıl sonunda silinecek olmasına rağmen, verilen ödülleri bir türlü yakalayamıyorum.

Çocuklar uygulamadaki puanları görüp bir şeyler istiyorlar, ben de “tamam, alırız” diyorum. Uygulamadan bildirim geliyor, anında tıklıyorum ancak çoğu zaman ödül ya hemen “tükendi” görünüyor ya da uygulamaya girdiğimde henüz stok açılmamış oluyor. Sürekli bu durumla karşılaştığım için gerçekten mağdur hissediyorum. Kullanıcıdan 7/24 uygulamada stok açılmasını beklemesi mi isteniyor, yoksa konulan stoklar o kadar mı az ki saniyeler içinde bitiyor, bunu anlamıyorum.

Bu yaşadığım sorunla ilgili olarak daha önce kendi uygulamanız üzerinden de şikayetimi ilettim fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünlerinize ciddi miktarda para verip puan topluyoruz ancak hak edilen puanların karşılığında somut bir şey alamadan puanların yıl sonunda silinecek olması büyük haksızlık. Bu süreçte emeğimin ve harcadığım paranın karşılığının verilmediğini düşünüyorum ve hakkımı helal etmiyorum.

Telefon numaram üzerinden hesabıma ulaşıp, biriktirdiğim puanlarımın karşılığını alabileceğim şekilde makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.