Nuspa’da İletişim Eksikliği Ve Olumsuz Tutum Nedeniyle Spa Deneyiminde Hayal Kırıklığı

28 Ekim 2026 tarihinde eşimle birlikte NuSpa Kanyon şubesinden 50 dakikalık Nu İmza Masajı ve Bali Masajı hizmetleri için saat 13.00’e randevu aldık. Amacımız dinlenmek ve iyi bir deneyim yaşamaktı; ancak iletişim eksikliği ve karşılaştığım tutum nedeniyle merkezden hayal kırıklığıyla ayrıldım.

Randevu gününde saat 12.00 civarında işletmeyi aramama rağmen ulaşamadım. Sonrasında onlar beni aradı ve geleceğimizi teyit ettik. İstanbul trafiğinde gecikeceğimizi fark edince 0212 353 09 99 numarasını 12.24’te iki kez, 12.59’da bir kez aradım; ancak hiçbirine yanıt verilmedi. Bu aramaların kayıtları telefonumda mevcut olup talep edildiği takdirde paylaşabilirim. Tüm amacım gecikmeyi önceden haber vermek ve bir çözüm olup olmadığını, örneğin randevunun esnetilmesi ya da farklı bir planlama yapılıp yapılamayacağını öğrenmekti.

Sonunda görüştüğümüz görevli, yoğunluk nedeniyle programın sarkacağını söyleyerek bir an önce gelmemizi istedi. 13.19’da turnikeden geçtik ve giriş saatimiz sisteme işlendi. Masaj yaklaşık 13.25’te başladı ve 14.00’te sonlandırıldı. Geç kaldığımızı ve bu nedenle hizmet süresinin kısalabileceğini kabul ediyorum; bu konuda bir itirazım yok. Ancak şikayetim yalnızca eksilen 15 dakika değil, bu süreçte karşılaştığım yaklaşım ve iletişim tarzıdır.

Randevu teyidi sırasında, yoğunluk nedeniyle eşimle birlikte tek odada hizmet alıp alamayacağımız soruldu. İşletmenin operasyonel ihtiyacını anlayarak buna olumlu yanıt verdim. Buna rağmen, bizim yaşadığımız gecikme durumunda benzer bir anlayış veya birlikte çözüm arayışı göremedim. Resepsiyondaki tutum, kendimi dinlenen ve önemsenen bir misafir gibi hissettirmedi; aksine sanki yalnızca programa uymaya çalışan ve dinlenme ihtiyacı ikinci planda kalan biriymişim gibi hissettim. Stres atmak için gittiğim bir SPA’dan daha stresli çıkmak benim için üzücü bir deneyim oldu.

NuSpa’nın internet sitesinde müşteri odaklılık ve misafir memnuniyetine verilen önem özellikle vurgulanıyor. Benim beklentim ayrıcalık tanınması ya da kuralların esnetilmesi değil, misafirlerin ulaşabildiği, karşılıklı anlayışın kurulduğu ve çözüm odaklı iletişim sunan bir yaklaşım. Bu nedenle, yönetimin yaşadığım deneyimi yalnızca bir “geç kalma” vakası olarak değil, tüm hizmet kalitesi ve misafir iletişimi çerçevesinde değerlendirmesini rica ediyorum. NuSpa markasının müşteri memnuniyetine verdiği önemi, bundan sonraki süreçte sergileyeceği yaklaşım ve geri bildirimiyle göstermesini bekliyorum.