Hasarlı Abiye İçin Geciken İade Ve Yetersiz Müşteri Desteği

21.04.2026 tarihinde Nurtuba Giyim’in internet sitesi üzerinden özel dikim olarak belirtilen bir abiye satın aldım. Ürün elime ulaştığında kol kısmında ve bazı bölgelerinde hasarlar olduğunu gördüm. Özel dikim ve yeni bir ürün olarak aldığım abiyenin bu şekilde hasarlı gelmesi nedeniyle aynı gün içinde, yaklaşık 2 saat sonra ürünü iade talebiyle geri gönderdim.

Firma, internet sitesinde Yurtiçi Kargo ile aynı gün içinde teslimat yapılması halinde iade yapılacağını yazmıştı. Ben de bu şartlara uyarak ürünü göndermeme rağmen sitelerinde belirtilen şekilde müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadı, sadece WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçebildim ve oradan da en az iki gün sonra geri dönüş yapabildiler. İletişim sürecinde hem ilgisiz hem de özensiz bir üslupla yanıt verildi, müşteriye nasıl hitap edeceğini bilmeyen kişilerle muhatap oldum. İlk başta iademin yapılamayacağını söylediler, daha sonra ise “iadenizi yaparız tamam” şeklinde bir ifade kullandılar ancak üzerinden 14 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ürüne kapıda ödeme yöntemiyle, kapıda ödeme ücreti dahil toplam 3.100 TL ödedim. Defolu ve hasarlı gelen bu ürüne karşılık ödediğim 3.100 TL’nin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.