Kargo Gecikmesi, Adres Değişikliği Reddedilmesi Ve Haksız Ücret

Nurr Giyim markasından Instagram üzerinden bir elbise satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra hem beden hem de renk nedeniyle değişim talep ederek 14 Ağustos’ta kargo ile kendilerine geri gönderdim. Bu tarihten sonra süreç hem çok uzadı hem de tarafıma net ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.

24 Ağustos’ta değişim ürünümün durumunu sorduğumda, ilk siparişe ait kargo bilgileri tarafıma gönderildi. 3 Eylül’de tekrar yazmam üzerine bu kez değişim ürününün kargoya verildiği ve 5 Eylül’de teslim edileceği söylendi. Ben ise 5 Eylül’den sonra 10 gün boyunca evde olamayacağımı ve bu nedenle adres değişikliği yapılmasını özellikle ilettim. Buna rağmen adres değişikliği yapılamayacağı söylendi ve kargonun 5 Eylül’de geleceği belirtildi.

Ancak kargo 8 Eylül’de adresime gelmiş, evde olmadığım için teslim edilememiş ve geri gönderilmiştir. Daha sonra tarafıma, kargonun geliş‑gidişi ve iade ücreti adı altında 340 TL ödemenin bana ait olduğu, bu ücret yatırılmazsa faturam üzerinden hukuki işlem başlatılacağı yönünde tehditkar bir mesaj gönderildi. Süreç boyunca yaşanan gecikme, yanlış ve eksik bilgilendirme, adres değişikliği talebimin dikkate alınmaması tamamen firma kaynaklı olmasına rağmen benden bu şekilde ek ücret talep edilmesini ve hukuki işlem başlatılmasını kabul etmiyorum.

14 Ağustos’ta başlayan bu değişim sürecinin artık uzatılmadan ve hakkaniyetli şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Değişim elbisesinin tarafıma tekrar ve ücretsiz şekilde gönderilmesini ya da ödediğim ürün bedelinin tamamının, 340 TL dahil hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Tarafımdan talep edilen 340 TL tutarındaki ücretin hukuki dayanağını ve gerçek kargo maliyetini gösteren belgeler sunulmadan benden böyle bir ödeme istenmesini doğru bulmuyor, markadan bu konuda açıklama ve çözüm bekliyorum.