to read complaints and reviews, or file yours.Siyah Ve Kirli Makarna Paketi İçin Yanıtsız Şikayet Ve İade Talebi
Nuh'un Ankara makarnasının ince uzun, küçük boru şeklindeki 500 gramlık makarna paketini Ankara Sincan’daki Gimsa şubesinden aldım. Paketi yeni açtığımda içinden siyah, pis renkte makarnalar çıktığını gördüm. Ürünü bu halde görünce kesinlikle tüketmedim ve paketi bıraktım. Ürünün son tüketim tarihi 11.12.2027 olmasına rağmen böyle bir manzarayla karşılaşmak beni hem hijyen açısından çok rahatsız etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Yaklaşık bir buçuk hafta önce bu olayı yaşadığım gün, durumu kendi sayfalarından da ilettim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Böyle bir gıda ürününde bu şekilde bir sorun yaşanması ve üzerine müşteri şikayetine dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ürünün incelenmesini, tarafıma mutlaka açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi veya ürün değişimi gibi gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli tüketicimiz, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan ötürü üzüntülerimizi iletir, konu ile ilgili geri bildirimde bulunarak göstermiş olduğunuz hassasiyetten ötürü teşekkürlerimizi sunarız. Telefon görüşmemiz sonrasında bu platform üzerinden de kısaca bilgi paylaşımında bulunmak isteriz. Bildiğiniz gibi karşılaşmış olduğunuz küflenme durumu su aktivitesi yüksek olan ürünlerde karşılaşılabilen bir durumdur. İlgili tebliğ ve standartlarda makarnalar için yasal rutubet değeri maksimum %13 tür. Firmamız kalite standartları gereği bu değerin de çok altında rutubette makarna üretir. Bahsedilen bu rutubet değerleri mikrobiyolojik olarak faaliyetin, yani küflenmenin mümkün olmadığı değerlerdir. Hatta, kuru ve serin bir ortamda saklanan makarna, tavsiye edilen tüketim tarihi geçse dahi küflenmez. Küflenmenin tek yolu makarnanın dışarıdan su almasıdır. Zaman zaman market-toptancı depolarında ürünlerimizin rutubet değeri, yanlış depolama sonucu artmaktadır. Bu noktada daha önce dikkatinizi çekmemiş olabilecek bir konu hakkında bilgi paylaşmak isteriz. Ambalajlarımızın arka yüzünde herhangi bir darbe karşısında paketin patlamasını ve içindeki ürünün zarar görmesini engelleyen toplu iğne ucu büyüklüğünde hava delikleri bulunmaktadır. Bu hava delikleri aracılığı ile ıslak bir bölgeye bırakılan-düşürülen ambalajlarımız içerisine su alabilir ve buna müteakip maalesef küflenme meydana gelebilir. Bu sebeple, paketlerin su ile temasından kaçınılması, nemli ortamlarda saklanmamasını tavsiye ederiz. Bu noktada, firmamızın kendi üretim ve depolama şartlarını kontrol altında tuttuğunu, tüm yüklemeler öncesi ürünler ve yüklenecekleri araçların kontrol edildiği bilgisini de paylaşmak isteriz. Ürünümüzle ilgili göstermiş olduğunuz hassasiyetten ötürü tekrar teşekkürlerimizi sunarız. Bizimle paylaştığınız bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili iyileştirme çalışmalarımız devam edecektir. Ürünlerimizle ilgili herhangi bir istek, öneri ya da şikayetinizi bize iletebilirsiniz. Nuh'un Ankara Makarnası olarak bu talihsiz olaydan dolayı tekrar üzüntülerimizi iletir iyi günler dileriz. Saygılarımızla Nuh’un Ankara Makarnası Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Geri dönüş yaptığınız için teşekkürler bilgilendirme yapıldı 🙏
