Nuhbe'de Çifte Kargo Kesintisi Ve Yanıltıcı İade Politikası

Nuhbe’den 1.619 TL tutarında Çin düğmeli keten kap satın aldım. Ürünü iade ettim ve iadem onaylandıktan sonra 27.07.2026 tarihinde 1.359 TL olarak ücret iadesi hesabıma yatırıldı. Bu tutarı başka bir alışverişte kullanmak istediğimde, iade tutarının eksik olduğunu fark ettim.

Nuhbe’nin kendi iade ve değişim şartlarında, kargo ücreti ödeyerek yapılan alışverişlerde ücret iadesinden 140 TL kesileceği açıkça yazıyor. Buna rağmen benden kargo ücreti adı altında hem geliş hem gidiş olmak üzere toplamda 260 TL kesinti yapılmış durumda. Yani kendi beyan ettikleri politika ile çelişen, fazladan ve haksız bir kesinti ile karşı karşıya bırakıldım.

Kendilerine yazdığımda, ürün için 1.499 TL ve kargo için 120 TL olmak üzere toplam 1.619 TL tahsil ettiklerini, 120 TL’nin kargo firmasına gittiğini, geriye kalan 1.499 TL üzerinden iade yapıldığını ve bu tutardan da 140 TL “kargo hizmet bedeli” kestiklerini, bu nedenle iade tutarımın doğru olduğunu belirttiler. Siparişi oluştururken ödediğim kargo ücretinin benim adıma sunulan bir hizmet bedeli olduğunu ve bu paranın kendilerine hiç gelmediğini söylüyorlar; ancak paylaştıkları iade politikalarında bu yönde bir açıklama bulunmuyor.

Ayrıca sitelerindeki iade politikasının en altında “iade kargo ücretleri tüketiciye aittir” ibaresi yer alıyor. Eğer ilk siparişte ödenen kargo ücretinin tamamen tüketiciye yüklenmesi ve iade sırasında ayrıca 140 TL’lik kesinti yapılması gibi bir uygulamaları varsa, bunun iade politikalarında açık, net ve çelişkisiz biçimde belirtilmesi gerekirdi. Sayfalarındaki iade politikası ile bana yazılı olarak yaptıkları açıklamalar birbirini tutmadığı için, 120 TL’lik bir kaybım oluşmuştur.

Hem sözleşmelerinde yer alan 140 TL’lik kesinti kuralına uygun davranılarak fazladan yapılan kesintinin iptal edilmesini, hem de ilk siparişte benden tahsil edilip iade edilmeyen 120 TL’lik kargo/hizmet bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iade ve kargo politikalarının, müşteriyi yanıltmayacak ve çifte kesinti algısı yaratmayacak şekilde, açık ve çelişkisiz biçimde yeniden düzenlenmesini rica ederim.