Nsmart'ta 2 Günlük Teslimat Sözünün İhlali Ve Kargo Gecikmesi

Eski çalışanınız olmam, bir tüketici ve müşteri olarak yasal haklarımı kullanmama veya yaşanan gecikmeye dair şikayetimi iletmeme engel değildir. Kurumsal bir firmanın sunduğu teknik servis hizmetinin ve süreç takibinin kişisel tanıdıklara veya eski çalışan ilişkilerine göre değil, tüm müşterilere eşit ve standart prosedürler çerçevesinde sunulması gerekir. Özel bir "öncelik" veya tanıdık kanalıyla iletişim beklentisi yerine, cihaza yapılan işlemlerin standarda uygun şekilde tamamlanıp mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve cihazımın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Öncelikle firmanın konuyu müşteri memnuniyeti ve Hizmet Kalitesi çerçevesinde ele almak yerine, "eski çalışan" söylemi üzerinden kişiselleştirmeye çalışmasını üzüntüyle karşılıyorum. Burada söz konusu olan konu ben kim olursam olayım, parasını ödediği hizmeti zamanında ve eksiksiz almak isteyen standart bir tüketicinin yaşadığı aksaklıktır. Eski Çalışan Vurgusu hakkında: Eski bir teknisyen olmam, siparişimle ilgili bir tüketici olarak haklarımı aramama veya sürecin aksamasını eleştirmeme engel değildir. Aksine, sektörü ve işleyişi bilmek, verilen taahhütlerin ve yaşanan gecikmelerin daha net farkında olunmasını sağlar. Konunun teknik süreçlerle değil, "eski çalışan" söylemiyle gölgelenmeye çalışılması kurumsal üsluba yakışmamaktadır. Şikayet başlığım ve itirazım, ödeme yapıldıktan sonra vaat edilen sürede işlemin başlatılmaması ve bilgilendirmenin yetersiz kalmasıyla ilgilidir. Şikayet oluşturulana kadar süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmamış, ancak kamuoyuna açık bir platformda aksiyon alındıktan sonra kargo bilgisi paylaşılmıştır. Firmaların müşterilerine sunduğu standart teslimat veya bilgilendirme hakları bir "ayrıcalık" değil, hizmetin gereğidir. Elden teslim veya hızlı bilgilendirme gibi süreçlerin lütuf gibi sunulması kabul edilemez. Nsmart yetkililerinden beklentim; müşterinin geçmişini veya kimliğini hedef alan profesyonellikten uzak ifadeler yerine, kurumsal bir firma duruşuyla şikayetteki haklı aksaklığa odaklanmaları ve iletişim dilini düzeltmeleridir.

Merhabalar Murat Bey, Sanırım ilgili alanı gözden kaçırdınız, ürün zamanında kargoya verilmiştir. Sitede yazan 2. gün bugün olduğu için aslında zamanında kargoya verilmiştir. Yurt İçi Kargo Gönderi numarası : 909320010311

Ödemesi Pazar günü yapılan bir siparişte, tüm bir günü sadece fatura onayına ayırıp Pazartesi onay verdikten sonra '2. Gün bugün' diyerek durumu haklı göstermeye çalışmanız kurumsal bir yaklaşıma uymamaktadır. Süreçteki aksamaları kabul etmek yerine müşteriyi 'gözden kaçırmakla' itham eden bu tavır, profesyonellikten ve çözüm odaklılıktan oldukça uzaktır. Mesele yalnızca kargonun ne zaman yola çıktığı değil, firmanızın operasyonel yavaşlığı ve müşteriye karşı sergilediği saygısız iletişim dilidir. Kendi içinizdeki gecikmeleri bir lütuf veya başarı gibi sunmayı bırakıp, iletişim standartlarınızı ve müşteri memnuniyeti anlayışınızı gözden geçirmenizi önemle tavsiye ederim. Müşteriyi suçlayan bu ciddiyetsiz yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.