to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Ürün Aldım, Defolu Ve Kirli Teslim Edildi: Garanti Kapsamında Çözüm Bekliyorum
02.01.2025 tarihinde np Home Darıca Şubesi’nden yatak odası, yemek odası ve oturma odası takımı satın aldım. Ürünlerim Nisan ayında teslim edildiğinde, koltukta kumaş potlukları, yatak bazasında aşırı derecede kirler ve yemek masasında çizikler vardı. İlk başta masa ve koltuğun değişimini kabul ettiler, ancak yatak bazası için hiçbir çözüm sunulmadı. Durumu Şikayetvar, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne bildirince mağaza sahibi gelip yatak başlığını da değiştireceğini söyledi ve şikayetimi geri çekmemi istedi. Mağduriyetim giderilmiş gibi görünse de, tam üç kez yine kirli ve kırık yatak bazası teslim edildi (hepsinin fotoğraf ve videoları elimde mevcut). Son olarak bazayı yıkatıp getirmeyi teklif ettiler, ben de daha fazla uğraşmamak için kabul ettim. Böylece sıfır aldığım ürün, sanki ikinci elmiş gibi temizletilip getirildi.
Şimdi ise yemek masasının üzerinde kendi kendine boya kalkmaları oluyor. Masayı silmek için kullandığım bez dahi masayı çiziyor. Mağaza ile iletişime geçtiğimde ise “Siz ne kadar problemli, sorunlu bir müşterisiniz” gibi tepkilerle karşılaştım. Masanın üzerindeki boya atmalarının ve çiziklerin müşteri hatası olduğunu söyleyip, garantili ürünü ücretli olarak tamir edeceklerini belirttiler. Hatta yemek masasını kullandığımızda silmememiz, sıcak çorba ya da çay bardağı koymamamız gerektiğini söylediler. Np Home’dan aldığım her ürünle ilgili çok büyük pişmanlık yaşıyorum. Şikayetimi daha önce geri çekip iyi niyet gösterdiğim için de ayrıca pişmanım.
Ürünlerimin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz tamir edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Öncelikle kendi hatanızdan doğan arızadan dolayı servis ücreti ödememek için CİMER ve şikayet var gibi sosyal medyadan baskı uygulamanızı doğru bulmuyoruz Sayın Müşterimiz, Öncelikle, np Mobilya olarak müşteri memnuniyetini her zaman en üst düzeyde tutmayı hedeflediğimizi ve ürünlerimizin kalitesine sonuna kadar güvendiğimizi belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili durumu açıklığa kavuşturmak ve kamuoyunu doğru bilgilendirmek adına bu açıklamayı yapma gereği duyduk. 02.01.2025 tarihinde Darıca Şubemizden satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşanan sorunları büyük bir ciddiyetle ele aldık. Yatak bazası üzerinde bulunan avuç içi lekesinden dolayı, iyi niyetimizle hareket ederek tam üç adet yeni baza kapınıza teslim edilmiştir. Üçüncü bazayı firmamıza geri çekip, bir ıslak mendille sildikten sonra size tekrar teslim ettiğimizde herhangi bir problem kalmamıştı. Gönderdiğiniz ıslak mendil görselindeki lekenin, mobilya üretiminin fabrika ortamında istem dışı oluşabilecek küçük çaplı bir leke olduğunu belirtmek isteriz. Bu tür lekeler, hangi firma olursa olsun, üretim sürecinde karşılaşılabilecek bir durumdur ve sizin de takdir edeceğiniz üzere, bu durum ürünün kalitesini etkilemez. Masa ile ilgili şikayetinizde ise, ilk görseldeki çizikten dolayı masanızı geri alıp yeni bir masa teslim ettik. Ancak ikinci darbe, kusursuz bir şekilde teslim edilen ürünün müşteri kaynaklı bir hasarından dolayı oluşmuştur. Bu nedenle, size ücretli servis hizmeti sunabileceğimizi bildirdik. Ücret ödemeyi reddederek sosyal medya üzerinden baskı uygulayıp servis hizmetini ücretsiz almaya çalışmanızı doğru bulmuyor, bu yaklaşımın etik olmadığını düşünüyoruz. Amacımız, her zaman adil ve şeffaf bir şekilde sorunları çözmek, müşteri memnuniyetini sağlamaktır. Şirket politikalarımız gereği, müşteri kaynaklı hasarların ücretsiz servis kapsamında olmadığını bir kez daha hatırlatırız. Np Mobilya olarak, siz değerli müşterilerimizin her zaman yanında olmaya ve sorunlarınıza en hızlı, en adil çözümleri sunmaya devam edeceğiz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, her türlü sorunuzda bizimle iletişime geçebileceğinizi hatırlatırız. Saygılarımızla, np Mobilya Yönetim
Burada bana yazılanla benim Mağaza yetkilisi ile görüşmelerimin hiç biri birbirini tutmuyor. Tabii ki de çamur içinde gönderdiğiniz yatağı değiştireceksiniz tabii ki de ayıplı (çizik) olarak gönderdiğiniz masayı değiştireceksiniz. Bunların hiç biri iyi niyetten yapılan işlemler değil olması gereken şeyler. Bunların hepsi sizin ne kadar kalitesiz bir hizmet verdiğinizin simgesi. Daha diğer ürünlerin kusurlarını ben burada dile getirmiyorum artık uğraşmaktan yorulduğum sıkıldığım için. CİMER veya şikayet var bunların hepsi sadece benim yaptığım hatayı insanların yapmaması mağdur olmaması için insanları uyarmak adına yazılan yazılar Şimdi bu yorumu okuyan herkese söylüyorum satın aldığımız yemek masasının üzerinde çay içmemiz sıcak çorba tabağı koymamız elbezi ile silmemiz bunların hepsi kullanıcı hatası. Doğru söylüyorsunuz biz yemek masasını evde süs olarak kalması için aldık. Sizin veya sizin çalıştığınız üretici fabrikanın hiçbir kabahati yok. Ve son olarak şunu söyleyerek yazacaklarımı bitirmek istiyorum bahsi konu olan masayı sizden hiçbir aksiyon beklemiyor kaymakamlığın yolladığı bilir kişi ayıplı malın incelemesini yaptı. Ben masamı bilir kişinin adaletine, sizi de Allah'ın adaletine havale ediyorum.
