Mahremiyet İhlali Ve Personelin Kaba Tutumu

02.10.2026 - 05.10.2026 tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden 61.391 TL ödeyerek noxinn Club Otel’de 9 kişi, 2’si çocuk olmak üzere 4 oda rezervasyonu ile konakladık. Daha otele giriş yaptığımız ilk günden itibaren ciddi mağduriyetler yaşadık.

Odalarımızdan biri alt katta verildi. Kat farkı bizim için sorun değildi ancak odaya girdiğimizde, odanın bağlantılı bir aile odasının bölünmüş kısmı olduğunu ve diğer tarafta tanımadığımız kişilerin konakladığını gördük. İki oda arasında yalnızca bağlantı kapısı bulunuyordu. Özellikle tesettürlü bir kadın olarak bu durum mahremiyet açısından beni son derece rahatsız etti. Hemen resepsiyona durumu iletip, kat farkı gözetmeksizin farklı bir odaya geçmek istediğimizi belirttim.

İlk etapta otel personeli boş oda olmadığını söyledi. Israrlarımız ve mağduriyetimizi net şekilde ifade etmemiz sonucunda oda değişimi yapıldı ancak bu süreçte resepsiyon personelinin tavrı son derece kaba ve saygısızdı. Şikayetimize çözüm üretmek yerine, “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde ifadeler kullanıldı ve bu yaklaşım bizi daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Rezervasyon öncesinde, fırsat odalarının balkonsuz ve daha küçük olduğu bilgisi verildiği için özellikle daha yüksek ücret ödeyerek standart oda satın aldık. Ancak resepsiyonda tüm odaların balkonlu olduğu söylendi. Buna rağmen bize verilen standart odalar son derece küçük, yatak dışında neredeyse hareket edecek alan bulunmuyor. Bu durum, standart oda için neden daha fazla ücret ödediğimiz konusunda ciddi bir soru işareti ve çelişki oluşturdu.

Otelin tanıtımında yer alan dondurma, gözleme gibi hizmetlerin belirtilen saatlerde sunulmadığını gördük. Bu hizmetleri sorduğumuz personel de bu konularda bilgi sahibi değildi. Yemek çeşitleri oldukça sınırlıydı ve lezzet olarak da beklentimizin oldukça altında kaldı. Odaların temizliği yetersizdi, ayrıca odalarda şampuan gibi temel kişisel bakım ürünleri dahi bulunmuyordu.

Tatilbudur üzerinden 5683***24 numaralı rezervasyon ile yaptığımız bu konaklamada, ödediğimiz ücret karşılığında vaat edilen hizmeti ve oda standardını kesinlikle alamadığımızı düşünüyoruz. Özellikle mahremiyetimizi doğrudan etkileyen bağlantılı oda sorunu ve resepsiyon personelinin çözüm odaklı olmayan, kaba yaklaşımı bizim için kabul edilebilir değildir.

Yaşadığımız mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, oda kategorisi ve sunulan hizmetler arasındaki farkların netleştirilmesini, ödediğimiz tutarın bu koşullara göre yeniden değerlendirilerek tarafımıza uygun bir telafi ve mümkünse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.