to read complaints and reviews, or file yours.Keyfi Üyelik İptali, Kırıcı Tavır Ve Haksız Kesinti
Trabzon Nov Otel içindeki sn SPA’ya uzun süredir yıllık üye olarak gelen bir müşteriyim. Sn SPA yaklaşık iki yıldır burada faaliyet gösteriyor, işletme otel bünyesindeyken de devredildikten sonra da üyeliğimi kesintisiz sürdürdüm ve bedelini her zaman peşin ödedim.
Ağustos 2025’te yıllık üyelik aidatı olarak 41.000 TL ödedim, bu paketin Ocak 2026’da açılması gerekiyordu. Ancak 18.01.2026’da SPA’dan çıkarken, işletmeci ayaküstü bir şekilde üyeliğimin iptal edildiğini söyledi. Öncesinde bana hiçbir bildirim yapılmadı.
İşletmeciye hem gerekçeyi sordum hem de imzaladığım sözleşmenin bir kopyasını ve hangi hallerde üyeliğin iptal edilebileceğini gösteren bir belge istedim. Buna rağmen ne sözleşmem verildi ne de iptalle ilgili herhangi bir evrak sunuldu.
Görüşme sırasında işletmecinin tavrı ve üslubu da son derece kırıcı ve kabaydı. Bir müşteriye değil, personeline konuşur gibi saygı sınırlarını zorlayarak davrandı. Böylesine kaba bir kişinin turizm ve hizmet sektöründe yeri olmadığını düşünüyorum.
Ödediğim yıllık ücret üzerinden bir ay 15 güne denk gelen tutarı içeriden kesinti yaparak eksik iade ettiler. Hesaplama nedeniyle benden fazladan yaklaşık 3.333 TL’lik bir aylık ücret daha alınmış gibi görünüyor. Bunu gösteren ve bana gönderilen hesap krokisinin görselini de şikayetime ekleyeceğim.
Yapılan bu keyfi iptal ve hatalı kesinti nedeniyle mağdur oldum. Yıllık üyeliğimin aynı haklarla yeniden tanımlanmasını, bu mümkün değilse yapılan kesinti ve fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm yaklaşık 3.333 TL de dahil olmak üzere ödediğim tutarın tamamının eksiksiz ve gerekçeli bir açıklamayla iadesini talep ediyorum.
Gelişme
ALL Accor Novotel Trabzon bünyesinde hizmet veren sn SPA işletmesinde, daha önceki gelişlerimde de hissettiğim, son olarak geçtiğimiz hafta sonu tekrar yaşadığım son derece kaba, üstenci ve emri vaki bir tavırla karşılaştım. Hizmet alma esnalarında, müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan, saygıdan uzak bir üslup ve yaklaşım sergilenmesi hem beni rahatsız etti hem de kendimi değersiz hissettirdi.
Bu tarz bir işletmecilik anlayışının, hem Trabzon’un turizmine hem de uluslararası bir zincir otel olan Novotel ve Accor markalarına kötü bir reklam olduğunu düşünüyorum. Misafirlerin rahatlamaya ve iyi hissetmeye geldiği bir SPA ortamında, böylesine üsttenci ve kaba bir tavrın kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek isterim.
Yaşanan bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sn SPA’nın işletmecilik anlayışının gözden geçirilmesini ve marka değerine yakışan, müşteri odaklı bir yaklaşımın sağlanması için gereken çözüm ve adımların yetkililer tarafından sunulmasını talep ediyorum.
