Söz Verilen Hizmet Yerine Getirilmedi, İade Hakkım Engellendi!

14 Haziran tarihinde Kadıköy Mag Optik mağazasından Mustang MU 2280 01 kodlu ve Mustang MU 2383 55 19 145 kodlu iki gözlük satın aldım. Mustang MU 2280 01 kodlu gözlük, gözlerim bozuk olduğu için (3 numara) camları yapılıp teslim edilecekti. Diğer gözlüğü ise teslim aldım. Numaralı olan gözlüğün camının ücretsiz yapılacağı bilgisi verildi ve toplamda 5000₺ ödeme yaptım. 19-20 Haziran tarihinde teslim alabileceğim söylendi. Satın alırken iade ve değişim işlemlerinin nasıl olacağını sorduğumda, kartım, slipim ve verdikleri fiş ile gelmemin yeterli olduğu belirtildi.

19 Haziran'da mağazadan herhangi bir haber gelmeyince aradım ve camımın henüz gelmediği söylendi. Süreci hızlandıracaklarını ve bilgi vereceklerini söylediler fakat yine dönüş yapılmadı. İlgi ve alaka olmadığı için müşteri olarak memnun kalmadım ve dönüş olmazsa iade edeceğimi belirttim. 14 gün iade hakkım olmasına rağmen, gözlüklerden birinin camını numaralı yaptıkları için önce iade alamayacaklarını söylediler. Sonra mağaza müdürü ile görüşüp döneceklerini ilettiler. Tekrar arandığımda iade alamayacaklarını, ancak evde çerçevesi olan bir gözlüğüm varsa ona cam hediye edeceklerini söylediler ve "ücretsiz" yapılacak denilen camın 3500₺ olduğunu, bunu ödemem gerektiğini belirttiler.

Bu süreçte mağaza çalışanı, önce cam ücretinin 3500₺ olduğunu, sonra hesaplama yapıp "1.5 Novax" adlı camın indirimli 2300₺ olduğunu söyledi. Yani iki gözlüğü iade edeceğim, "ücretsiz yapılacak" denilen gözlüğün parasını alamayacağım ve kullanmayacağım bir cama ücret ödemiş olacağım. Kusurlu ya da kusursuz fark etmeksizin, 14 gün iade hakkım olan ve elime geçmeyen bir gözlük ve cam için iademi kabul etmiyorlar. Mustang gözlük markası ve Novax cam üretimi yapan marka ile çalışan optik firmaları, müşterisinin iade hakkı olmasına rağmen iade işlemini gerçekleştirmeyip mağduriyet yaşatıyor. Konu ile ilgili çözüm sağlanmazsa önce kaymakamlığa başvuracağım, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Ürün modellerinin görselleri ve WhatsApp konuşması ektedir, çalışan kişinin ismini bilerek gizledim.