İade Hakkım Olmasına Rağmen Gözlüğümün Ücretini Alamıyorum

14 Haziran'da Kadıköy Mag Optik mağazasından Mustang MU 2280 01 ve Mustang MU 2383 55 19 145 kodlu iki gözlük satın aldım. Numaralı olan gözlüğün camının ücretsiz yapılacağı belirtildi ve toplamda 5000₺ ödeme yaptım. 19-20 Haziran tarihlerinde teslim alabileceğim söylendi. Ancak belirlenen tarihte mağazadan bir bilgi gelmediği için ben aradım ve camın henüz gelmediği söylendi. Süreci hızlandıracaklarını belirttiler fakat yine dönüş olmadı. İlgisizlik nedeniyle memnun kalmadığımı ve dönüş olmazsa iade edeceğimi ilettim. 14 gün iade hakkım olmasına rağmen, numaralı cam yapıldığı için iade alamayacaklarını söylediler. Mağaza müdürüyle görüşüp döneceklerini belirttiler. Sonrasında iade yerine, evde çerçevesi olan başka bir gözlüğe cam hediye edebileceklerini ve ücretsiz yapılacak denilen camın aslında 3500₺ olduğunu ödemem gerektiğini söylediler. Sonra bu ücretin indirimle 2300₺ olduğunu belirttiler. Sonuç olarak, iki gözlüğü iade etmek istesem de, ücretsiz denilen camın ücretini alamayacağım ve 2700₺ iade alacağım, kullanmayacağım bir cama ise ücret ödemiş olacağım. 14 gün iade hakkım olmasına rağmen, elime geçmeyen ürün için iade kabul edilmiyor. Mustang gözlük ve Novax cam markaları, çalıştıkları optik firmalarıyla birlikte müşterinin iade hakkını kullandırmamakta ve mağduriyet yaşatmaktadır. Çözüm sağlanmazsa kaymakamlığa ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Ürün görselleri ve WhatsApp konuşmaları ektedir, çalışan ismini gizledim.