Bilgilendirme Yapılmadan Uygulanan Fiyat Artışı Nedeniyle Müşteri Memnuniyetsizliği

15.12.2025 tarihinde uzun süredir gittiğim Novar Klinik Bostanlı şubesine lazer epilasyon için gittim. 2023 yılından beri bu kliniğin hastasıyım ve çene ile koltuk altı bölgesine lazer işlemi yaptırıyordum. Ancak bugün, 6 ay içinde gelmediğim gerekçesiyle eski fiyatların revize olduğu, daha önce 500 TL olan bölge başı ücretin 1.000 TL’ye çıktığı söylendi.

Bu fiyat artışıyla ilgili bana öncesinde SMS, arama ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunu bilseydim daha erken gelir, işlemlerimi eski fiyattan tamamlardım. Durumu ifade etmeme rağmen “Maalesef bu şekilde, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek yeni fiyat bana adeta dayatıldı. Fiyat 1.000 TL olduğu için o gün sadece çene bölgesi işlemini yaptırabildim.

Eski bir müşteri olmama rağmen hiçbir müşteri memnuniyeti gösterilmemesi ve bilgilendirme yapılmaması beni gerçekten üzdü. Yıl sonuna gelinmişken bu şekilde bir zamla karşılaşmak istemezdim. Eski müşteriler için yıl bitimine kadar eski fiyattan işlem yapılmasını, yeni yılda uygulanacak fiyat ve şartlar konusunda da müşterilerin mutlaka SMS veya benzeri bir yöntemle önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum.