Novacase Telefon Kılıfı İade Bedelinin Ödenmemesi Ve İletişimsizlik

Emine

416

3 Mart tarihinde Novacase’in resmi web sitesi üzerinden #2625 numaralı, 638 TL tutarında telefon kılıfı siparişi verdim. Ancak sipariş oluşturulduktan sonra yaklaşık iki hafta boyunca ne kargo süreci ne de ürün durumu hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte, belirtilen iletişim numaraları ve e-posta adresleri üzerinden firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İletişim kanallarının fiilen işlevsiz olması nedeniyle süreçle ilgili tatmin edici hiçbir açıklama tarafıma yapılmadı.

Ürünlerimin kargoya verilmemesi ve süreç hakkında bilgilendirme yapılmaması sebebiyle iade talebinde bulundum. İade talebimi ilettikten kısa bir süre sonra ürünlerin kargoya verildiğine dair bilgi tarafıma ulaştı; ancak bu bilgilendirme de oldukça gecikmeli yapıldı. Bu süre zarfında ürüne olan talebim kalmadığı ve adreste bulunamadığım için ürün tarafıma teslim edilemeyerek kargo tarafından iade sürecine alındı.

Ürünün firmaya iade edilmesinin üzerinden yaklaşık 1,5–2 hafta geçmiş olmasına ve sistemde ürünün tarafınıza ulaştığı görünmesine rağmen, 638 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ tarafıma ödenmemiştir. Firma, hem iletişim süreçlerinde yetersiz kalmış hem de iade sürecini makul bir süre içinde tamamlamamıştır.

Yaşanan bu süreç tüketici haklarının ihlali niteliğindedir. 638 TL tutarındaki iade tutarımın en kısa sürede, eksiksiz ve herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden gerekli yasal başvuruları yapacağımı bildiririm.

novacase-telefon-kilifi-iade-bedelinin-odenmemesi-ve-iletisimsizlik-1.jpg

Gelişme

13 Nisan 11:14

Nova Case’in kendi internet sitesi üzerinden 3 Mart tarihinde 2625 numaralı siparişim ile üç adet telefon kılıfı satın aldım. Sipariş verdiğim ürünler yaklaşık iki hafta boyunca tarafıma teslim edilmedi, bu süreçte kargo veya teslimatla ilgili net bir bilgilendirme de almadım.

Ürünler bana hiç ulaşmadan, adresimde bulunamadığım gerekçesiyle kargodan direkt olarak iade sürecine alınmış. İade sürecinin üzerinden yaklaşık bir buçuk hafta geçmiş olmasına ve sistemde ürünlerin firma tarafından teslim alındığının görünmesine rağmen, 638 TL tutarındaki ödeme tarafıma hâlâ iade edilmemiştir. Ayrıca bu alışverişe ilişkin tarafıma hiçbir şekilde fatura da kesilmemiştir.

Site üzerinden iade talebi açabildiğim bir alan bulunmadığı için birçok kez e-posta gönderdim ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Telefonla ya da başka bir kanaldan da firmaya kesinlikle ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Ürünleri teslim almalarına rağmen hem iletişim kurulmaması hem de ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

638 TL tutarındaki ödemenin, siparişi oluştururken kullandığım kredi kartına ivedilikle iade edilmesini ve alışverişime ilişkin faturanın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.