Gözleme Servisi Erken Kesildi, Personel Kaba Davranıyor

11’inde giriş, 15’inde çıkış olacak şekilde Nova Life Hotel Alanya Konaklı’da konaklıyoruz. Oteli tercih etmemizin sebeplerinden biri de internet sayfalarında gözleme servisinin saat 16:00’ya kadar devam ettiğinin açıkça yazıyor olmasıydı. Ancak tesiste görevli gözleme yapan hanımefendi, 15:40’ta almaya gittiğimizde gözlemeyi bitirdiğini, 15:40’ta topladığını söyleyerek bize servis yapmadı.

Bu durumu dün insan kaynaklarına ilettim, saat henüz 15:50 iken bile gözlemeyi saati dolmadan topladığını kendilerine gösterdim. Görüşeceğiz denildi ancak bugün tekrar gözleme almaya gittiğimizde önümüzde bir kişi olmasına rağmen sipariş verdik, karşı masaya oturmamız söylendi. Sıra bize geldiğinde ise gözlememizi vermek yerine sert bir üslupla “sıraya geçin” diyerek çocuk azarlar gibi bir tavırla karşılaştık.

Biz bu otele ücretini ödeyerek kafa dinlemeye, dinlenmeye ve güler yüzlü hizmet almaya geldik. İnternette gözleme servisi 16:00’ya kadar yazıyorsa, bu hizmetin o saate kadar sunulmasını, sunulmayacaksa da internet ve otel içi bilgilendirme saatlerinin gerçeğe uygun şekilde güncellenmesini istiyorum. Personelin üslubu ve misafire yaklaşımı konusunda da gerekli görüşmelerin yapılmasını, benzer bir saygısızlığın başka misafirlere yaşatılmamasını talep ediyorum.