Saç Protezinde Aldatıcı Sözler Ve Tam Ücret İadesi

Kanser tedavisi gören bir hastayım ve bu süreçte saçlarım döküldüğü için psikolojik olarak çok hassas bir dönemimde Nova Hair Etiler Saç Protez merkezinde saç protezi yaptırdım. Haziran 2025’te yaklaşık 98 bin lira ödeyerek saç protezi uygulaması yapıldı. Satış sırasında saçın orijinal olduğu, uzun ömürlü olacağı, haftada bir kez yıkamanın yeterli olduğu, 1–2 yıl sorunsuz kullanabileceğim ve kendi saçlarım uzadığında postişe dönüştürülebileceği söylendi. Bu vaatlere güvenerek işlemi kabul ettim.

Bunun dışında iki haftada bir bakıma gitmem gerektiği söylendi ve her bakımda ortalama 1.500 lira ödedim, ayrıca bana özel şampuanlar ve ürünler satıldı ve bunlara da yaklaşık 3 bin lira verdim. Kemoterapi aldığım için dışarı çıkamadığım bir dönemde bir kez eve gelmelerini rica ettim, o bakım için de 5 bin lira ödeme yaptım. Tüm talimatlara uymama, önerdikleri ürünleri kullanmama ve düzenli olarak bakıma gitmeme rağmen saç protez birkaç ay içinde, Ağustos 2025 gibi, keçe gibi sertleşti ve tamamen kullanılamaz hale geldi.

Saç bu hale gelince protezi kendilerine geri teslim ettim, şu an saç tamamen onların elinde. Buna rağmen aylarca “Amerika’ya incelemeye gönderdik, süreç devam ediyor” denilerek oyalandım, net bir sonuç veya çözüm sunulmadı. Yaklaşık dört ayın sonunda tarafıma saçın “kullanımdan dolayı bozulduğu” ve sorunun benden kaynaklandığı söylendi. Zaten doğru düzgün kullanamadığım, birkaç ay içinde çöp olan bir saç protezi için kullanıcı hatası denmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Orijinal ve uzun ömürlü diye satılan bu saç protez ile normal bir perukçudan 3 bin liraya aldığım peruğun kalitesi arasında dağlar kadar fark var; uygun fiyatlı peruk ipek gibi ve hala sorunsuzken, burada neredeyse 100 bin lira ödediğim saç birkaç ayda kullanılmaz hale geldi. Kanser hastası bir kadın olarak yaşadığım psikolojik yıpranma ve mağduriyet tamamen görmezden gelindiğini düşünüyorum. Hem maddi hem manevi olarak ciddi zarara uğratıldım.

Artık herhangi bir onarım ya da yeni bir saç protezi istemiyorum, çünkü ortada onarılacak bir ürün kalmadı. Tüm bu süreçte verilen sözler tutulmadığı ve aylarca oyalanıp sonunda sorumluluk bana yıkıldığı için, ödediğim ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle sağlık açısından hassas dönemlerden geçen insanların bu şekilde mağdur edilmemesi için yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını istiyorum.