Uyumsuz Panel Ve Kırık İddiası Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Notebookdepo.com üzerinden HP marka notebookum için bir ekran paneli satın aldım. Satın alma işlemini 23 Şubat 2026 tarihinde yaptım, ancak kargo süresi nedeniyle ürün elime bu tarihten birkaç gün sonra, ay sonuna doğru ulaştı. Paneli teslim alır almaz test ettiğimde, HP bilgisayarımda görüntü vermediğini fark ettim. Aynı paneli deneme amaçlı Toshiba marka bilgisayarıma taktığımda ise sorunsuz görüntü aldım. Yani panel çalışıyor olmasına rağmen, satın aldığım amaç olan HP notebook ile uyumlu değildi.

Durumu firmaya WhatsApp üzerinden tüm detaylarıyla anlattım, HP bilgisayarda görüntü alamadığımı, Toshiba’da görüntü geldiğini ve panelin uyumsuz olduğunu belirttim, ayrıca kendilerine bu durumla ilgili görüntü de gönderdim. Bunun üzerine bana kendi kargo anlaşmalarını göndererek ürünü iade/değişim için kargolamamı istediler. Ben de ürünü, içinden çıkan her şeyle birlikte, istedikleri şekilde Sürat Kargo ile kendilerine gönderdim.

Ürün kendilerine ulaştığında WhatsApp üzerinden “ürününüz elimize ulaştı, sorun nedir” diye yazdılar, ben de uyumsuz olduğunu tekrar ifade ettim. Bu aşamada ürünü teslim alan yetkili, ilk gün ürünün kırık olduğuna dair hiçbir bilgi vermedi. Ancak bir gün sonra yine WhatsApp üzerinden bana panelin kırık olduğunu belirten bir mesaj ve ürünün fotoğrafını gönderdiler, kargoya itiraz etmem gerektiğini, kendilerinin bu konuda bir şey yapamayacağını söylediler. Ürünü ilk teslim aldığımda panelde herhangi bir kırık yoktu, sadece uyumsuzluk sorunu vardı ve ben de zaten bu nedenle ürünü geri göndermiştim. Bu nedenle, kırığın benden kaynaklanmadığını ve sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Ödemeyi kartla yapmıştım, ürünü geri gönderirken de kutusundan çıkan her şeyi olduğu gibi iade ettim, bu nedenle elimde sipariş veya fatura numarası kalmadı. Buna rağmen yaşanan bu süreçte hatanın bende olmadığını, paneli kırık göndermediğimi net bir şekilde ifade ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ya ödediğim ücretin tamamının iadesini ya da HP notebook'umla uyumlu yeni bir panel gönderilmesini talep ediyorum. Ürünü sağlam ve sadece uyumsuz olduğu için gönderdiğim halde, sonradan kırık iddiasıyla sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini doğru bulmuyor ve sürecin ivedilikle lehime sonuçlanmasını istiyorum.