Yanlış Ve Hatalı Ekran Nedeniyle Mağduriyet, Yetersiz İletişim Ve Ekstra Masraflar

03.11.2025 tarihinde Tahtakale Yedek Parça Aksesuar isimli firmanın web sitesi üzerinden Lenovo TAB m8 model tabletim için uyumlu olduğu belirtilen bir ekran satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra montaj öncesi testlerini yaptım ve çalıştığından emin olduktan sonra yapıştırıcıyı uygulayıp montaj aşamasına geçtim. Ancak ekranı yerine oturtmaya çalıştığımda bağlantı fleksinin kısa kaldığını, ekran yerine oturduğunda fleksin yerinden çıktığını ve bu nedenle ekranın cihaza monte edilemediğini gördüm.

Bunun üzerine firmanın WhatsApp iletişim hattı üzerinden durumu detaylıca anlattım. Yetkili, ekranla birlikte cihazı kendilerine göndermemi, sadece gidiş–dönüş kargo ücretini ödemem halinde yardımcı olacaklarını belirtti. Hiçbir kusurum olmadığını düşündüğüm halde, sorunun çözülmesi için bunu kabul ettim ve 10.11.2025 tarihinde 421 TL kargo ücreti ödeyerek ürünü kendilerine gönderdim. Ekranı takıp 17.11.2025 Pazartesi günü ise anlaşmalı kargo ile geri gönderdikleri için 68 TL kargo bedeli ödeyerek tableti teslim aldım.

Tableti teslim aldıktan sonra jelatini açtığımda bu kez ekranın sol üst köşesinde bir hata olduğunu gördüm ve bunun fotoğrafını çekip yine WhatsApp hattından kendilerine ilettim. Başta beni servis veya toptancı zannedip açıklama yapalım, yardımcı olalım şeklinde dönüş yaptılar, ancak ürünün kendi kişisel cihazım için, perakende olarak alındığını söyleyince iletişimi kestiler ve daha sonra yazmama rağmen hiçbir dönüş yapmadılar. 18.11.2025 tarihinden 23.11.2025 tarihine kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak, uygun ekranı teyitle almış olmama rağmen ekranı takamadım. Çünkü ekran soket mesafesi farklıydı. Ekran bedeli kadar kargo ücreti ödedim ve gelen ekran da hatalı çıktı. Hiçbir kusurum olmadığı halde iki ekran parası kadar mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihazı tekrar gönderme imkanım olmadığı için, ödediğim kargo ücretleri ile hatalı ekran nedeniyle uğradığım maddi zararın firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar başvuracağım. İlgili görselleri ek olarak paylaşıyorum.