Sinerji Sanal Mağazacılık’tan Desteksiz Yaklaşım Ve Çözüm Sunulamaması

Sinerji Sanal Mağazacılık’tan Dell marka bir notebook için batarya aldık. Ürünü mayıs ayında sipariş ettik. Müşterimizin makinesinde şarj etme kaynaklı bir sorun yaşaması üzerine, muadil batarya uyumsuzluğu ihtimaline karşı bataryayı kontrol edilmesi için aldığımız yere gönderdik.

Biz bayi olarak siparişi vermiş olabiliriz ancak amacımız müşterimizin yaşadığı soruna birlikte bir çözüm bulmaktı. Buna rağmen firma, çözüm üretmek bir yana, sorunun bataryadan kaynaklanmadığını söyleyerek konuyu adeta kestirip attı ve sürece destek olmadı.

Yaşadığımız bu süreçte ne teknik olarak ne de iletişim açısından yapıcı bir yaklaşım göremediğimiz için son derece hayal kırıklığına uğradık. Bu tutum nedeniyle firma ile ticari ilişkimizi sürdürmeyi düşünmüyor, yaşadığımız mağduriyetin ve yaklaşımın diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini istiyorum.