Kusurlu Batarya Ve Hasarlı Koli Nedeniyle İade Reddi

Notebook Depo’dan 05.05.2026 tarihinde Toshiba Satellite p855-349 model laptopum için batarya siparişi verdim. Ürün 07.05.2026 tarihinde ben işteyken evime bırakılmış. Akşam işten gelip paketi açtığımda, gönderilen bataryanın benim orijinal bataryamdan farklı olarak dış kısmında bir çıkıntı olduğunu gördüm ve bu durum laptopumun duruşunu bozacağı için ürünü kullanmadan iade talebi oluşturdum. Ürünü tekrar kutusuna koyarken ise köşesinden kırık olduğunu fark ettim ve bu durumu da firmaya ayrıca yazılı olarak ilettim.

11.05.2026 tarihinde ürün firmaya ulaştıktan sonra teknik birimden biri beni arayarak neden iade talebi oluşturduğumu sordu. Durumu detaylıca anlatmama rağmen, ürünü kargo görevlisinin yanında kontrol ederek almam gerektiğini, aksi halde sorumluluğun bende olduğunu söylediler. Ancak gönderi “kontrollü kargo” olarak belirtilmediği için kargo firması ürünü açıp kontrol etmem için beklememiş, hatta kapıya bırakıp gitmiş, ben de işten gelince paketi alabildim. Ürünü yasal iade süresi içinde, hiçbir şekilde kullanmadan ve tespit ettiğim kusurları açıkça belirterek geri göndermeme rağmen, kullanıcı hatası diyerek iade talebimi reddediyorlar.

Ayrıca ürünü bana gönderirken kutunun içinde sadece ufak bir havalı poşet vardı, dış kutu havalı poşetle sarılmamıştı. Kutu taşıma esnasında bu şekilde korunmasız kaldığı için köşesinin ezilmesi ve ürünün zarar görmesi son derece doğal. Buna rağmen, iade hakkımla ilgili olarak ürünün kutusunun tamamen sağlam olması ve ürünün tekrar satılabilir durumda olması gerektiğini söyleyerek, kendi hatalı paketlemelerini bana mal etmeye çalışıyorlar. Ürünü iade almamakla kalmayıp, ürünü geri göndermek isterlerse gidiş ve dönüş kargo ücretlerini de bana yansıtacaklarını iletiyorlar. Kullanmadığım, kusurlu ve hasarlı gelen bir ürün için nasıl “kullanıcı hatası” sayıldığımı anlamıyorum.

Bu alışveriş için toplam 1.359,24 TL ödeme yaptım; bu tutara kargo ücreti ve vade farkı da dahildir. İşleme ait sipariş numaram 787670073’tür. Artık bu firmadan bedava ürün bile almak istemiyorum, tek isteğim parasını ödediğim ve kusurlu gelen bu ürün için ödediğim 1.359,24 TL’nin, kargo ve varsa tüm ek masraflar dahil olmak üzere eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesidir. Yazışmalarım mevcuttur, gerektiği takdirde paylaşabilirim.