Garanti Dışı Olarak Değerlendirilen Ekran Sorunu Ve Adaletsiz Müşteri Desteği

Notebookdepo ile yaklaşık 10 yıllık ticari geçmişimiz boyunca çok sayıda ekran tedarik etmiş bir teknik servisiz. Ancak yaklaşık iki hafta önce yaşadığımız son süreç, müşteri memnuniyeti ve ticari iş birliği anlayışımızın bu firma ile ne kadar farklı olduğunu açıkça gösterdi.

Notebookdepo’dan aldığımız laptop ekranının montajını yaptıktan sonra müşterimiz cihazını teslim almaya geldi ve teslim öncesi yaptığımız son kontrolde ekranda dikey çizgi sorunu fark ettik. Durumu hemen firmaya ilettik; ancak ürün teknik olarak incelenmeden ve sorunun kaynağı objektif şekilde tespit edilmeden, çizginin darbe kaynaklı olduğu ve kullanıcı hatası sayıldığı, bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağı tarafımıza bildirildi.

Montajı gerçekleştiren servis olarak durumu tüm şeffaflığıyla anlatmamıza rağmen bu yaklaşımda hiçbir esneme olmadı. Ürünün gerçekten darbe alıp almadığı, üretimsel bir sorun ihtimali ya da farklı teknik sebepler değerlendirilmeden, doğrudan montaj hatası veya darbe ihtimali üzerinden peşin hüküm kurulmasını doğru ve adil bulmuyoruz.

Biz Bursa’da 17 yıldır teknik servis hizmeti veren, elektronik tamir sektöründe ciddi tecrübesi olan bir işletmeyiz. Müşteri memnuniyetinin yalnızca ürün satmakla değil, satış sonrası ortaya çıkan sorunlara adil, tarafsız ve çözüm odaklı yaklaşmakla sağlandığını çok iyi biliyoruz. Üstelik yıllardır çalıştığımız bir bayinin geçmişi, ticari itibarı ve güvenilirliğinin de böyle durumlarda mutlaka dikkate alınması gerektiğine inanıyoruz.

Bizim için mesele sadece bir ekranın bedeli değildir. Esas önemli olan, uzun yıllara dayanan ticari ilişkide güvenin, karşılıklı anlayışın ve sorun çözme iradesinin korunmasıdır. Ne var ki bu olayda, talebimizin makul şekilde değerlendirilmesi yerine kendimizi ifade etme imkanı bile bulamadan peşinen suçlayıcı bir tavırla karşı karşıya kaldık.

Yaptığımız telefon görüşmesinin ardından, karşılıklı beklentilerimizin artık örtüşmediğini açıkça gördüğümüz için Notebookdepo ile olan bayilik ve üyelik bilgilerimizin silinmesini talep ettik ve firma ile ticari ilişkimizi sonlandırma kararı aldık. Bu süreci yaşayan bir teknik servis olarak, meslektaşlarımızın bu firmayla çalışmayı düşünürken sadece ürün fiyatlarını değil, satış sonrası destek ve garanti süreçlerindeki yaklaşımlarını da dikkate alarak karar vermelerini özellikle tavsiye ediyoruz.