Teslim Edilmeyen Siparişler Ve Bilgilendirme Eksikliği

Notaçiçek üzerinden verdiğim iki ayrı siparişte de ciddi mağduriyet yaşadım. İlk olarak bir yakınıma çiçek siparişi verdim, ancak siparişim hiç teslim edilmedi. Ertesi gün, karşı tarafa çiçeğin gitmediğini öğrenince mahcup oldum. Notaçiçek ile yaptığım görüşmede, teslimat adresinin bölge dışında olduğu için siparişin teslim edilemediğini, bu durum için üzgün olduklarını belirttiler ve daha sonra kullanmam için tarafıma hediye tanımlaması yaptılar.

Yaklaşık bir ay sonra, evlilik yıldönümümüz için bu kez hediye olarak tanımlanan hakkımı kullanmak istedim. Öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak adres teyidi ve adres değişikliğini yaptım ve 453996393 numaralı siparişi oluşturdum. Ankara’nın merkezi bir bölgesi olmasına rağmen bu siparişim de yine teslim edilmedi. Siparişimin durumunu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez de hediye tanımlı ücretsiz ürün olduğu için tedarikçinin siparişi kabul etmediğini öğrendim. Ne sipariş aşamasında ne de sonrasında bana herhangi bir uyarı, iptal bilgisi, SMS ya da e‑posta ile bilgilendirme yapılmadı, iptali yalnızca müşteri temsilcisiyle görüştüğümde öğrenebildim.

Her iki siparişte de hem zaman kaybı yaşadım hem de karşı tarafın karşısında zor durumda bırakıldım. Tutar iadesi yapılmış olsa da aynı firma tarafından iki kez mağdur edilmemi, kurumsallıktan çok uzak bir yaklaşım olarak görüyorum. Notaçiçek’ten yaşattıkları bu mağduriyet sebebiyle açık ve net bir şekilde özür dilemelerini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmaları konusunda duyarlı olmalarını bekliyorum.