Teslimat Bölgesi Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali Ve Tam İade Talebi

Nota Çiçek’ten online olarak cam vazoda gül buketi siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartım ile yaptım ve yaklaşık 600 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. Siparişimi 26 Haziran’da oluşturdum ve 5 Temmuz tarihinde teslim edilmesini özellikle planlayarak tarih seçimi yaptım.

Siparişi verdikten birkaç gün sonra adresi eksik yazdığımı fark ettim ve 30 Haziran’da firma ile iletişime geçerek adres güncellemesi yaptık. Adres değişikliği talebim sırasında herhangi bir sorun veya kısıtlı bölge bilgisi paylaşılmadı. Teslim tarihi ve saati geldiğinde ise bu kez bana, “Biz o bölgeye teslimat yapmıyoruz, saat ve bayi değişikliğinde bulunduk” şeklinde bilgi verildi ve günlerce bu şekilde oyalanarak net bir teslimat yapılmadı.

Adres değişikliği yaptığım gün, teslimatın yapılamayacağı açıkça söylenebilirdi; bu bilgi saklandığı için hem zaman kaybettim hem de ciddi anlamda mağdur edildim. Sonuçta siparişim iptal edildi, ancak ödediğim tutarı kartıma iade etmek yerine sadece yaklaşık 200 TL tutarında bir kupon tanımladılar. Kuponu da kabul etmiyorum, ben ürünümü almadım ve buna rağmen asıl ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi.

Sipariş numaram 454899221’dir. Müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradığımda telefonlar açılmıyor, sadece e-posta ile dönüş yapılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte ne siparişimi zamanında alabildim ne de paramı geri alabildim.

Ödediğim tutarın tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlar nedeniyle kimsenin benim gibi mağdur olmaması için firmanın bu konudaki tutumunun tekrar gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.