to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Geri Gönderildiği İçin Ücret İadesi Yapılmadı
Norv firmasının kendi internet sitesinden bir adet eşofman satın aldım. Sipariş numaram 302591115961’dir. Ürün 19 Ocak’ta kargoya verildi ancak kargoyu teslim alamadığım için paket firma tarafından geri gönderilmiş ve 23 Ocak’ta teslim edildi olarak görünüyor.
Aradan yaklaşık 16 gün geçmesine rağmen, ürünün iadesi alındığı halde tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Sistemlerinde sadece “teslim edildi” bilgisi görünüyor, bunun dışında süreçle ilgili bilgilendirme ya da ödeme yansıması bulunmuyor. Firma ile şu ana kadar ayrıca bir iletişim kurmadım.
Ödemenin yaptığım banka kartına, gecikmeden ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Gül Hanım, Norv firmasının internet sitesinden satın almış olduğunuz eşofmanla ilgili yaşadığınız gecikme ve iade sürecindeki belirsizlikten dolayı çok üzgünüz. Sipariş numaranız 302591115961 kapsamında ürünün 19 Ocak’ta kargoya verildiğini, ancak teslim alınamaması nedeniyle 23 Ocak’ta geri gönderildiğini ve iade işleminin sistemde "teslim edildi" olarak işaretlendiğini belirttiniz. Bu süreçte hâlâ bir iade ödemesi almadığınızı ve tarafınıza net bir bilgilendirme yapılmadığını ifade etmişsiniz. Konu ile destek hattımıza iletişime geçmez iseniz depo ekibimiz konuyu bilemez. Durumu destek hattımıza açıklasaydınız anından çözüm dönüşü alırdınız. Yaşadığınız bu durumu hemen incelemeye alıyoruz. İlgili kargo ve iade kayıtlarını detaylı olarak kontrol edip, ödeme iadesinin durumu hakkında net bilgi sağlayacağız. Lütfen destek hattımızdan da destek için yazınız. En kısa sürede size geri dönüş yaparak, sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda açıklama sunacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımları takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
