to read complaints and reviews, or file yours.Norvclo İade Teslimi Sonrası Uzun Bekleme ve Geri Ödeme Gecikmesi
Norvclo’nun kendi internet sitesinden norv Premium oversize Hoodie (karyoka detaylı) ve norv ayarlanabilir paça Premium oversize eşofman altı (kışlık) adlı iki ürün satın aldım. Ürünler büyük geldiği için iade süreci başlattım ve kargoyu 20 Ocak’ta verdim, sistemde 22 Ocak’ta teslim edildiği görünüyor.
Toplam 1697 TL ödeme yaptım ve hem ürün bedelini hem de iade kargo ücretini ben karşıladım. Sitede ürünlerin 7 gün içinde iade edilebileceği açıkça belirtilmesine rağmen, ürünler 22 Ocak’ta firmaya teslim edildiği halde aradan neredeyse iki hafta geçmesine rağmen iademle ilgili hiçbir ilerleme olmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı, iade sürecim başlatılmadı.
Bu süreçte WhatsApp üzerinden defalarca kez norvclo ile iletişime geçtim ancak net, açıklayıcı ve çözüme yönelik bir yanıt alamadım. Belirsizlik içinde bekletiliyor ve mağdur ediliyorum.
Ödediğim 1697 TL tutarındaki ürün bedelimin ve ödediğim iade kargo ücretinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın şeydanur hanım, ben norvclo ekibinden ali. Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, gecikme ve belirsizlik için sizden içtenlikle özür dileriz. İade gönderinizle ilgili olarak kargo firmasıyla yaptığımız görüşmelerde, gönderinizin taşıma sürecinde kaybolmuş olabileceği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bu durum tamamen kargo firması kaynaklı olup, firmamızın kontrolü dışında gerçekleşmiştir. Bunu da size destek hattımızdan bildirilmiş olup yinede mağdur olmamanız için beklemeye ardından iadeyi başlatma aşamasına girilmiştir. Normal şartlarda iade sürecimiz, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 7 iş günü içerisinde kontrol edilerek başlatılmakta ve ardından banka sürecine aktarılmaktadır. Ancak mevcut durumda, ürün tarafımıza ulaşmamış olsa dahi mağduriyet yaşamamanız adına iade işleminiz firmamız tarafından başlatılmıştır. Bu süreç boyunca müşteri destek hattımız üzerinden sizinle WhatsApp aracılığıyla iletişime geçilmiş, yaşanan durum tarafınıza düzenli olarak aktarılmış ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Ödediğiniz tutar ürün bedeli ücretiniz tarafınıza iade edilecektir. İade tutarının bankanıza yansıma süresi, bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilmektedir. Süreçle ilgili tüm işlemler firmamız tarafından titizlikle takip edilmekte olup, en kısa sürede tamamlanması için gerekli çalışmalar sürdürülmektedir. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Norvclo Müşteri Hizmetleri
