Vize Sürecindeki Gecikme Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Tura Katılamama, Ücret İadesi Talebi

07.03.2025 tarihinde Jolly Tur üzerinden üç kişi olarak İtalya turu satın aldık ve toplamda 3.432 EUR ödeme yaptık. Tur tarihi, yeterli katılım olmaması nedeniyle 07.09.2025’ten 06.09.2025’e çekildi. Vize danışmanlık hizmetini de Jolly aracılığıyla, nokta tur ve seyahat işletmeciliği Ltd. Şti. Antalya üzerinden aldık. Ancak vize işlemlerine geç başlandı ve vize sürecinin tarafımızdan yürütülmesi istendi. Halen pasaportlarımız elimize ulaşmadı ve bu nedenle tura katılamadık.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine mail attık ve 5-6 kez telefonla aradık. Ancak “yapacak bir şey yok” dışında bir açıklama yapılmadı, sağlıklı bilgi alamadık. Ayrıca sigorta sürecinde de hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Sözleşmede sigorta şirketine başvurmamız gerektiği belirtiliyor fakat bu konuda da detaylı bir yönlendirme yapılmadı.

Kendi kusurları nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik ve haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum. Tura katılamadığımız için ödediğimiz ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.