İade Edilen Ücretin Kartıma Yansımaması Ve Takip Sorunu

Nois Nutrition’dan Creatine ürünü siparişi verdim. Kargom Yurtiçi Kargo’ya gelmesine rağmen bana “kargonuz şubeye ulaştı” şeklinde herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmediği için ürün, firma tarafına geri iade edilmiş.

Ben de bunun üzerine Nois Nutrition ile iletişime geçip ürünümün tekrar kendilerine iade olduğunu ilettim. Bana, kargo ücreti kesilerek kalan tutarın iade edileceği ve iadenin de 11 Şubat’ta onaylandığı, en geç 15 gün içinde ödemenin hesabıma geçeceği söylendi. Ürün bedeli olarak 640,60 TL, kargo ücreti olarak da 100 TL ödemiştim ve iadenin, ödemenin yapıldığı aynı karta yapılacağı belirtildi.

Ancak üzerinden 15 günden fazla süre geçmesine rağmen kartıma hiçbir iade yapılmadı. Ne ürün elime ulaştı ne de ödediğim ücret tarafıma geri ödendi. Ayrıca Nois’in WhatsApp hattında süreli mesaj özelliği açık olduğu için yazışmalarım 1 gün içinde siliniyor ve bu da sürecin takibini zorlaştırıyor. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın tamamının gecikme olmadan kartıma iade edilmesini ve süreç hakkında açık, net ve kayıt altında kalacak şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.