N Kolay Kampanyasındaki 500 TL Ödülünün Gecikmesi Ve Hatalı Başvuru Durumu

N Kolay Mobil uygulamasında duyurulan “Seçili ulaşım uygulamalarından N Kolay sanal kart sahibiysen, N Kolay Mobil’den görüntülü görüşme ile müşteri ol, 500 TL hediyen N Kolay sanal kartına yüklensin” kampanyasına, şartları eksiksiz ve zamanında yerine getirerek katıldım. 9’unda N Kolay Mobil üzerinden görüntülü görüşme ile müşteri olma sürecimi tamamladım ve Nev Kart üzerinden tanımlı N Kolay sanal kartımı aktif şekilde kullanıyorum.

Tüm kriterleri yerine getirmiş olmama rağmen, kampanya kapsamında söz verilen 500 TL tutar, aradan 3 günden fazla süre geçmiş olmasına rağmen ne sanal kartıma ne de hesabıma yatırılmamıştır. Tanıtım metinlerinde son derece net ve iddialı bir biçimde vaat edilen bu ödülün, iş uygulamaya gelince ortada olmaması, kampanyanın güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulatmaktadır. Müşterinin ilgisini çekmek için cesurca verilen sözlerin, iş yerine getirmeye gelince bu kadar kolay görmezden gelinebilmesi, maalesef N Kolay markası adına son derece üzücü ve düşündürücü bir tablo ortaya koymaktadır.

Daha da ironik olan, N Kolay müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, kartım açık ve aktif olarak kullanılabilir durumda olmasına rağmen hâlâ “Nev N Kolay sanal kartınız başvuru aşamasında” şeklinde, gerçeği yansıtmayan, kalıp bir ifadeyle sürecin geçiştirilmesidir. Sistemden bir tıkla görülebilecek kadar net olan kart durumum ortadayken hâlâ “başvuru aşamasında” bahanesinin arkasına sığınılması, kampanyanın ciddiyetinin kağıt üzerinde kaldığını ve verilen sözlerin arkasında gerçek bir irade olmadığını hissettirmektedir.

Reklam ve kampanya süreçlerinde gösterilen özen ve hızın, müşteriye karşı verilen sözleri yerine getirme noktasında gösterilmemesi, marka algınızı doğrudan zedeleyen bir çelişkidir. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, hakkım olan 500 TL’nin daha fazla zaman kaybedilmeden ve oyalayıcı söylemlerle sürecin uzatılmasına gerek kalmadan derhal hesabıma veya N Kolay sanal kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, kartım açık olmasına rağmen sistemde hâlâ “başvuru aşamasında” olarak gösterilmesi ve bu ifadenin kampanya hakkımı fiilen kullanmamı engelleyen bir gerekçe gibi öne sürülmesiyle ilgili, tatmin edici, net ve yazılı bir açıklama bekliyorum.